铁路货运客户营销系统的设计与实现.pdf

《铁路货运客户营销系统的设计与实现.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、论文题目铁路货运客户营销系统的设计与实现专业学位类别工程硕士学号200992231905作者姓名赵文博指导教师王晓斌教授万方数据分类号密级注1UDC学位论文铁路货运客户营销系统的设计与实现（题名和副题名）赵文博（作者姓名）指导教师王晓斌教授电子科技大学成都王鑫高工潍坊市天硕科技中心潍坊（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工程硕士工程领域名称软件工程提交论文日期2012.09论文答辩日期2012.11学位授予单位和日期电子科技大学2012年12月答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据THEDESIGNANDACHIEVEMENTOFRA

2、ILFREIGHTCUSTOMERMARKETINGSYSTEMAThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:SoftwareEngineeringAuthor:ZhaoWenboAdvisor:WangXiaobinSchool:SchoolofComputerScienceandEngineering万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果

3、，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要随着我国经济社会的迅速发展和交通基础设施建设投入的不

4、断加大，货运行业由原来以铁路为主力，发展到铁路、公路、水运和航空多元化发展的格局。但铁路货运在竞争中处于明显的劣势，所占的全国货运总量份额每年均有较大程度的下滑，为改善铁路货运市场现状，提高铁路货运营销效果，货运系统需要新的营销方法，而其中关键一点就是转变以往铁路货运运营观念，以客户为中心，针对客户进行营销。基于此，采用先进的计算机和通信技术，以客户关系管理理论为指导，建立适应当代市场经济创新观念的铁路货运客户营销系统，就显得尤为重要。本文围绕这一思想，主要介绍了以下几点：1.绪论：主要介绍了铁路货运客户营销系统提出的背景、研究意义，国内外研究现状及课题的总体框架。2.客户关系管理

5、的基本理论知识：主要介绍了CRM的定义、内容、发展方向，以及基于CRM的铁路客户营销理论。3.系统开发与规划：主要介绍了系统综述，系统的目标和任务以及开发系统所采用的相关技术。4.系统分析：主要介绍了系统的需求分析、业务流程分析、数据流程分析。5.系统设计：主要介绍了系统总体设计，营销管理模块、电子商务模块、系统管理模块及模块关系的设计。6.系统实施：主要介绍了系统主要界面及其功能的实现、系统分析功能的实现。关键字：客户关系管理SQLC#VS2010铁路货运客户营销I万方数据ABSTRACTABSTRACTRecentdays,withthefastdevelopmentofour

6、societyandthelargerinvestmentintheconstructionofcommunicationinfrastructure,railfreightislosingitsgriponChina’sfreightmarketinthecompetitionbetweenrailways,highways,waterwaysandairlines.Inordertoimprovetheefficiencyofrailwaypromotions,therailwayfreightneedstohavenewmethodsandoneofthemostimport

7、antperspectivesistostarteverypromotionfocusingoncustomers.Onthisbackground,basesonadvancedcomputerandcommunicationtechnology,andisguidedbyCRMtheory,itseemsveryimportanttoestablishrailwayfreightcustomermarketingsystemwhichfacesmodernmark