基于目标客户聚类的营销系统设计与实现

《基于目标客户聚类的营销系统设计与实现》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、申请上海交通大学工程硕士学位论文基于目标客户聚类的营销系统设计与实现学校代码：10248作者姓名：张晨平学号：1090372216第一导师：曹健教授第二导师：高洪强总监学科专业：软件工程答辩日期：2012年11月23日上海交通大学软件学院2012年04月ThesisSubmittedtoShanghaiJiaoTongUniversityfortheDegreeofEngineeringMasterMARKETINGSYSTEMDESIGNANDIMPLEMENTATIONBASEDONTARGETCUSTOMERCLUSTERINGUniversityCode

2、：10248Author:ChenPingZhangStudentID:1090372216Mentor1：Prof.JianCaoMentor2:HongqiangGaoField：SoftwareEngineeringDateofOralDefense：23NovSchoolofSoftwareShanghaiJiaotongUniversityShanghai,P.R.ChinaApr,2012上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个

3、人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日上海交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本学位论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作

4、者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日上海交通大学工程硕士学位论文摘要基于目标客户聚类的营销系统设计与实现摘要随着市场成熟度的不断增强，电子商务越来越发达，各大通信运营商之间的竞争也越来越激烈。电信运营商们也越来越迫切地希望能通过分析既有的客户数据，找出潜在的目标客户，发掘出新的业务增长点。营销是一个惯用的发展新客户和保留老客户的手段，如何提高营销的效率，使用户得到关怀的同时能够接受推荐的产品是一个营销难题。只有通过在应用技术深入理解数据的基础上，帮助企业实现个性化营销活动，营销系统满足营销与客户的需求。为解决电信当前营销工作中面临的营销支撑难题，开发了

5、营销系统。本文以电信营销系统的设计和实现为核心，以电信主动营销中目标客户的定位和推荐为研究重点。该系统在运用数据挖掘技术的基础上，从海量数据客户中挖掘用户群体，结合现有的套餐与资费，力求准确的找到有营销机会的目标客户，并给用户推荐一款或者多款套餐，满足用户的需要而且能够让用户受益，系统自动生成营销脚本以支撑营销执行人员开展销售工作。论文给出了构建电信营销系统的解决方案：首先从电信各个生产系统导入所需的业务数据，建立汇总各个系统的数据中心，并对数据进行必要的规整；接着，针对特定的营销任务，进行基于客户消费情况的特征分析，找出目标客户的消费特征，从而定位到营销活动的

6、目标客户，并给出相应的营销建议，并提供管理与报表模块以支持决策分析。最后，详细描述了营销系统软件设计和开发的过程。关键词：电信营销，数据挖掘，目标客户聚类，决策支撑I上海交通大学工程硕士学位论文ABSTRACTMARKETINGSYSTEMDESIGNANDIMPLEMENTATIONBASEDONTARGETCUSTOMERCLUSTERINGABSTRACTWithmarketdevelopingmoreandmorematurityande-commerceflourishing,thecompetitionbetweentelecomcorporatio

7、nsisverydrastic.Telecommanagersareeagertominingpotentialcustomersviaanalyzingthedataofcustomerstoimprovethebusiness.Marketingisausefulapproachtodevelopnewcustomersandretainoldcustomers.However,howtoimprovemarketingefficiencyandmakecustomerstoaccepttherecommendationwithoutimpatienceis

8、stillachalle