txb通信业务流程优化研究

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1、论文题目TXB通信业务流程优化研究专业学位类别工商管理（MBA）学号201032110212作者姓名陆江峰指导教师段刚副教授万方数据分类号密级注1UDC学位论文TXB通信业务流程优化研究（题名和副题名）陆江峰（作者姓名）指导教师段刚副教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工商管理（MBA）提交论文日期2013.03论文答辩日期2013.05学位授予单位和日期电子科技大学2013年6月23日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据TXBCOMMUNICATIONBUSINESSPROCESSOPTIMIZ

2、ATIONAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:BusinessAdministration(MBA)Author:JiangFengLuAdvisor:GangDuanSchool:SchoolofManagementandEconomics万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大

3、学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要ZWY-TXB作为ZWY的通信业务管理、通信系统规划、通信系统

4、建设及通信系统运行维护技能保障单位，肩负着为ZWY提供安全、稳定、高速、便携的通信保障服务的重任，也间接地对我国的国防事业的发展与稳定起着重要的作用。随着国家对事业单位的改革，ZWY-TXB按照ZWY的统一规划及要求，进行着事业单位的企业化改革，逐步转变保障服务理念，转变单位经营思路。其目标是不但能够为ZWY的事业提供基本的通信技能保障，同时又能够参与社会竞争，能够获得更多经济收益。在单位的企业化转变过程中，除了以提高保障服务质量为首要任务外，同时要面临市场的激烈竞争。近年来，TXB进行了大规模的基础能力建设，新增了应急通信、移动通信、数字电视、卫星通信、多媒体通信

5、等多种能力，由于基础建设完成后相应的业务服务配套没有跟上，造成了效率低下，管理混乱的问题。如何在开展新业务，发展新领域的同时，积极优化现有的业务流程，节省运行占用的各类资源，规范管理线条，提高工作效率，增加业务收入也是该单位面临的主要问题。本论文主要在TXB实施企业化改革，逐步与市场接轨运行，迫切需要提高效率，降低成本，增强保障能力、盈利能力和市场竞争力的背景下，结合各种管理理论知识以及信息化系统知识，对现有的业务流程逐一进行梳理，分析其业务发展过程中存在的薄弱环节以及弊端漏洞，找到影响业务发展的关键节点和关键因素，在此基础上，针对存在的问题，通过理论结合实际，提出

6、了通过业务流程优化来解决现存问题的思路，积极探索有利于TXB发展的企业流程优化，对各类业务流程进行了合并、归纳、总结和优化，并以优化后的业务流程为基础，探讨了TXB的信息化建设配套设计。经研究和应用检验，研究结果表明，所提出的业务流程优化和信息化配套建设方案能够解决企业实际问题，通过企业流程分析、优化以及信息化手段，能够有效帮助TXB在实际工作中提高工作效率，增强保障能力和盈利能力。关键词：业务流程再造（优化），信息化，资源整合I万方数据ABSTRACTABSTRACTZWY-TXBmaintenanceskillsasZWYcommunicationbusines

7、smanagement,communicationsystemplanning,communicationsystemconstructionandcommunicationssystemsrunsecurityunits,shoulderforZWYprovideasafe,stable,high-speed,portablecommunicationimportanttaskofthesecurityservices,andalsoindirectlyonChinathecauseofnationaldefensedevelopmentandstabilit