成都移动金融业信息化业务的营销策略研究

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1、论文题目成都移动金融业信息化业务的营销策略研究专业学位类别工商管理（MBA）学号200871101052作者姓名张丹指导教师鲁若愚万方数据分类号密级注1UDC学位论文成都移动金融业信息化业务的营销策略研究（题名和副题名）张丹（作者姓名）指导教师鲁若愚教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工商管理（MBA）提交论文日期2013年10月论文答辩日期2013年12月学位授予单位和日期电子科技大学2013年12月24日答辩委员会主席李亚静评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据STU

2、DYONTHEMARRKETINGSTRATEGYOFCDMCCINFORMATIONBUSINESSINTHEFINANCIALINDUSTRYAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:BusinessAdministration(MBA)Author:ZhangdanAdvisor:LuruoyuSchool:SchoolofManagementandEconomicsofUESTC万方数据独创性声明本人声

3、明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容

4、编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日万方数据目录摘要本文研究的目的为在当前运营商在集团客户行业信息化业务竞争加剧的市场背景下，通过对金融行业客户特点、信息化需求趋势、移动在金融行业信息化市场现有产品、解决方案、渠道等的分析，找出成都移动金融行业信息化业务营销现存的主要问题，并针对问题追根溯源分析其关键原因，参考大客户关系发展模型，利用SWOT分析法，最终提出成都移动金融行业信息化业务的策略与对策。本文首先描述了金融

5、行业信息化市场的现状与发展趋势，简要介绍了金融行业信息化市场现状，在此基础上，通过SWOT分析，对影响成都移动经营环境的四个关键因素进行了分析梳理，同时就四个因素将发生的影响以及应对方法进行讨论。然后本文从成都移动的产品策略、促销策略、服务策略、营销渠道的现状出发，分析了现存成都移动金融行业信息化业务服务营销策略中所存在的主要问题。在掌握成都移动金融行业信息化营销策略现状与问题的基础上，参考政企客户关系发展模型，围绕金融行业客户营销目标和实现途径，以建立有效的信息化业务服务营销策略，在组织架构优化、营销渠道的优化、支撑体系建

6、立、业务服务策略研究等四个主要方面提出了成都移动金融行业信息化业务服务营销策略。关键词：金融行业，大客户关系，通信信息化技术，关系营销I万方数据ABSTRACTABSTRACTThepurposeofthisstudyisinthecurrentinformationinthegroupcustomerserviceoperatorcompetitionmarketbackground,throughtheanalysisofcustomercharacteristics,thefinancialindustryICTser

7、vicedemandtrendinfinancialindustry,mobileICTservicemarketexistingproducts,solutions,channels,andfindsoutthemainproblemsofICTserviceforfinancialindustrymarketingexisting,andanalysisthekeyreasontofindbyhardandthoroughsearch,referencedVIPrelationshipdevelopmentmodel,u

8、singtheSWOTanalysismethod,andfinallyputsforwardICTserviceoffinancialindustrystrategiesandcountermeasures.Thepurposeofthisstudyisinthecurrentinfor