浅议商务英语的语言特点和翻译new

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1、万方数据商业褫角(3)人性化服务不够，不会因太忙而拒绝服务题项排在服务质量差距第三位．这涉及到固话运营商提供服务的及时性和服务人员的态度。说明用户接受服务时会等上较长时间，及时有效的服务难以保证，运营商服务效率不高；拒绝服务反映服务人员态度不够热情、亲切．长此以往，顾客容易产生被忽视．被冷落的感觉，从而影响用户满意度。运营商应该完善员工手册．加强员工培训，提高其专业技能，保证对用户提供及时有效．亲切热情的服务。《4)资费水平有待下调，资费的合理性也是用户不满意的一个项目。首先．固定电话运营商基本采取一种业务．有个资费的单一资费形式，电信资费仍以传统的“月租费+通话

2、费”的收费结构为主．其他如固定电话分级限时资费套餐等资费形式只是在小区域试行，并且当地的固话运营商动作谨慎，受制较多．目前宁波地区可供选择的套餐只有寥寥数种，并且未成为用户认可的主流套餐。其次．计费单位不合理。目前．宁波地区市话一次为三分钟计，此后以分钟为单位计．这迫使用户少打电话，在一定程度上加剧了固定电话的热装冷用。近年来，固定电话由于计费单一、缺乏个性化等原因．受到移动电话的强烈；中击．只要移动一降价．势磬严重分流固话话务量：移动的单向收费更会对其产生极大影响。同时，IP电话和互联网技术(MSN，QQ)也分别以其低廉的话费．富有个性化而对固话提出挑战。随着科

3、技信息的发展，企业的技术．产品，营销策略等都很容易被对手模仿．而服务意识的行为和思想却不可模仿，唯有拥有独特的品牌文化．才能吸引．维系顾客。四、启示通过对研究结论的探讨．我们对宁波固定电话公司提出如下改进意见：1改善收费方式。可采用差别定价，根据顾客细分、使用时段等差异定价；也可定期进行促销，尤其是推出新产品时．既降低新用户的价格门槛，又使老用户得到实惠；推出产品组合定价，进行市话．长话等搭配销售．顾客可根据自身特点挑选：还可采用混合计价方式，即在开始的一定使用量中收取固定费用．超出限量部分以使用量为单位计费。各类用户可挑选适合自己的计费方式，从而降低固话费用，进

4、而增加顾客满意度。2．加强顾客管理．进行市场细分。由调查可知．顾客对于个性化的电信服务，了解顾客需求两个服务项目的服务差距较大．电信公司应建立或完善顾客数据库，建立用户价值测量评估系统．通过分析顾客信息．顾客及时了解顾客需求．向顾客提供符合其特定需要，满足其个性化功能与心理利益的产品．有利于培养顾客的忠诚。3．对内有计划地培训相关部门的工作人员{范围不局限于客服部门l，提高员工自身的素质，能够及时有效的为顾客提供服务，尤其是在发生故障时．应及时记录．尽快排除，不能因为太忙而拒绝服务。建立或加强自身监督机制．建立并加强用户反馈机制，定期对固定电话服务质量进行跟踪调查

5、，检验实际提供的服务水平与顾客期望的服务水平之间的差距，不断改善服务质量．以提高顾客满意度来获取持久的竞争优势。参考文献：[1]中国移动电话数已超过固定电话用户数．新华网，2003-11-24[2】中国电信预测：2009年55％用户会放弃固定电话，网易科技。2005-1I一1[5]周建明吴淑燕：入世三年看wT0对中国通信运营业的影响，通信世界，2005(1)：35～56看差议商务英语日g特点和翻译％‰黧张丽丽吉林农业科技学院龟j[摘要】商务英语是我国涉外经济活动中的主要交际语。言，本文根据商务英语的词汇和句法特点，探讨了商务英语翻≮译方法。％【关键词】商务英语词汇

6、句法翻译≮4在国际贸易竞争日益激烈的今天．商务英语是我国涉外经济’活动中的主要交际语言，必须了解商务英语的规律和特点才能做；好翻译。商务英语与普通英语没有本质的区别，但商务英语又是‰在不同的商务场景中运用的英语，因此具有其”商务”特色。％一、商务英语词汇特点与翻译’词汇是语言的最基本单位，只有正确理解和翻译词汇．才能4正确理解和翻译句子和文章。一般来说，商务英语词汇具有术语。性、普通词的专业性、简约性和繁复性等特点。‰1．专业词汇及其翻译‰商务的范围很广，涉及国际贸易．经济金融，营销等多个领8域，而每个领域都有自己的专业词汇，如国际贸易方面的Free013Boar

7、d{船上交货)，LetterofGuarantee{银行保函)；经济方面的。demandcurve(需求曲线)，corporatecharter(公司章程)；金融方面‰的foreignexchangemarket等等。商务英语的专业词汇都是固定‰的．都有其特定的、精确的含义。如备用信用证，只能用英语stand’bycredit来表示，不能用sparecredit来代替。由于这些词汇意义j比较单一，一词多义的现象较少．并且不带有感情色彩，所以应。该采用直译的方式。此外。在商务英语中，还有很多普通词汇用‰做专业词汇的例子。一些普通名词用在商务英语里意思会发生变％化，只

8、有了解和掌