国有钢铁企业业务流程管理成熟度评价模型构建研究

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1、分类号：UDC：密级：烈易蔫舞垮拨夫·晕硕士学位论文国有钢铁企业业务流程管理成熟度评价模型构建研究TheResearchonBusinessProcessManagementMaturity曼!垒!竖璺堕壁望垦鱼壁堕旦!壁!!塾竺笪!璺!里：壁!堕里堕坠竺皇!堡望!呈!巳!i璺竺朱葵指导教师姓名：申请学位级别：论文定稿日期：学位授予单位：学位授予日期：李云梅教授武汉科技大学管理学院答辩委员会主席：评阅人：邓旭东教授颜克权教授级高工武汉科技大学研究生学位论文仓牙新性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师

2、指导下，独立进行研究所取得的成果。除了文中已经注明引用的内容或属合作研究共同完成的工作外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。论文作者签名：-叁塞研究生学位论文版权使用授权声明本论文的研究成果归武汉科技大学所有，其研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解武汉科技大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门(按照《武汉科技大学关于研究生学位论文收录工作的

3、规定》执行)送交论文的复印件和电子版本，允许论文被查阅和借阅，同意学校将本论文的全部或部分内容编入学校认可的国家相关数据库进行检索和对外服务。论文作者签名：垒篷指导教师签名：墨生武汉科技大学硕士学位论文第1页摘要随着信息技术的飞速发展和经济一体化趋势的目益明显，全球钢铁企业之间的竞争也日趋激烈。尤其是当今以3C为代表的现代企业经营环境更是对国有钢铁企业带来了更大的挑战。一方面，客户需求更加个性化、多样化；另一方面，来自国外巨头钢铁企业的竞争压力。面对严峻的行业环境，国有钢业将目光转向企业管理的变革和业务流程管

4、理的创新。然而，伴随业务流程管理理念的深入推进，国有钢铁企业原有的业务流程管理方式突显出诸多弊端。例如，专业流程管理机构尚未建立、流程管理的评价体系不成熟等问题。因此，研究构建一套科学、合理的业务流程管理评价体系对提高国有钢铁企业的业务流程管理水平，加强国有钢铁企业对业务流程管理的控制具有非常重要的意义。本文首先，阐述了选题背景及研究意义，综合分析了国内外业务流程管理的现状，明确了论文的研究思路。其次，梳理了业务流程管理相关概念、成熟度模型相关理论以及成熟度模型在业务流程管理中的应用。再其次，分析了国有钢铁企

5、业业务流程管理的现状及存在的问题。在总结回顾相关理论与分析现状的基础上，从战略管理、企业文化、业务流程管理、客户关系管理、人力资源管理、知识管理、IT系统管理七个维度设计了国有钢铁企业业务流程管理成熟度评价模型，该评价模型包括7个一级指标和32个二级指标，并通过问卷调查、专家打分法获取数据、使用格栅获取法和模糊Borda数分析法确定指标权重，利用模糊综合评价法确定成熟度等级。最后，结合案例分析了指标体系的评价模型的有效性、科学性，并在此基础上提出相应的对策建议。关键词：业务流程管理；成熟度模型；格栅获取法；模

6、糊Borda数分析法第1I页武汉科技大学硕士学位论文AbstractWiththerapiddevelopmentofinformationtechnologyandthetrendofeconomicintegrationbecomingincreasinglyobvious．thecompetitionbetweentheglobalironandsteelenterpriseisincreasinglyfierce．Especiallyrepresentedby3Cofthemodembusinesso

7、peratingenvironmenthasbroughtgreaterchallengesforstate-ownedsteelindustry．Ontheonehand．customersdemandbecomesmorepersonalizedanddiversified；ontheotherhand，thecompetitionpressurefromforeigngiantironandsteelenterprises．Facedwiththegrimindustryenvironment，thes

8、tate-ownedsteelindustryhasturnedtotheenterprisemanagementchangeandbusinessprocessmanagementinnovation．However,withthedepthprogressoftheconceptofbusinessprocessmanagement，theoriginalwayofbusinessprocess