第9讲 管理信息系统规划new

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1、ò管理信息系统规划第九讲第九讲基于基于BPR的管理信息系统规划656.5信息系统规划方法的演进∗阶段一:孤立规划阶段∗阶段二:顺序规划阶段∗阶段三:交互规划阶段(三明治)∗阶段四:整体规划阶段（BPR）2洗杯子洗水壶烧水倒水泡咖啡放咖啡人工程序?用咖啡机的程序?示例：泡咖啡的流程3企业流程定义∗企业流程：企业为了完成其业务获得利润的过程。∗（一组共同为顾客创造价值而相互关联，具有逻辑性、变动性、可分解性、时序性的企业活动）∗BP(BP=(AiiActivity,GlGoal,Object,RliRelation,RlRule,Time)4企业流

2、程定义∗流程是系列的特定工作,有一个起点,一个终点,有明确的输入资源与输出成果。GivenByDavenportGivenByDavenport5企业信息流向下的向上的信信息流纵向息流信息流水平方向的信息流6计算机的出现能否解决这一问题呢？某医院虽然使用了会计管理信息系统，但是会计还是手工制作会计凭证，并将制作好的会计凭证放在一个文件夹，每周定期由一位系统操作员将积累的会计凭证中的数据输入系统，约定用于出会计报表。7业务流程重组（BusinessProcessReengineering,简称BPR），最早在1990年由美国前MIT教授Micha

3、elHammer在“ReengineeringWork：Don’tAutomate，ButObliterateButObliterate”一文中提出，后来MichaelHammerMichaelHammer与CSCIndex的首席执行官JamesChampy于1993年发表了《公司重组：企业革命的宣言》。8案例：福特公司的BPR20世纪80年代，福特公司和其它许多美国企业一样，都力图降低成本。当时福特公司借助于办公自动化系统将北美财务公司的财务会计部的统将北美财务公司的财务会计部的500500多人减少到多人减少到400400。。9福特汽车公司是

4、美国三大汽车巨头之一，但是到了本世纪80年代初，福特像许多美国大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，正在想方设法削减管理费和各种行政开支。公司位于北美的应付帐款部有500多名员工，负责审核并签发供应商供货帐单的应付款项。按照传统的观念，这么大一家汽车公司，业务量如此庞大，有500多个员工处理应付帐款是非常合情合理的。当时曾有人想到，要设法利用电脑等设备，使办公能实现一定程度的自动化，提高20％的效率就很不错了。促使福特公司认真考虑"应付帐款"工作的是日本马自达汽车公司。马自达公司是福特公司参股的一家公司，尽管规模远小于福特公司，但毕竟有一定的规模

5、了。马自达公司负责应付帐款工作的只有5个职员。5：500，这个比例让福特公司经理再也无法泰然处之了，应付帐款部本身只是负责核对"三证"，符则付，不符则查，查清再付。整个工作大体上是围着"三证"转，自动化也帮不了太大的忙。应付帐款本身不是一个流程，但采购却是一个业务流程。思绪集中到流程上，重组的火花就渐渐产生了。重组后的业务流程完全改变了应付帐款部的工作和应付帐款部本身。现在应付帐款部只有125人（仅为原来的25%），而且不再负责应付帐款的付款授权，这意味着业务流程重组工程为福特公司的应付帐款部门节俭了75%的人力资源。101订单采购部供应商5发

6、票4货款1副本22付款32通知收发财务部据货3验收单1订单副本仓库传统的财务付款流程图111订单采购部供应商3付款财务部2发货仓库数据库再造后的财务付款流程图12业务重组的成果•过去：应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的14项数据是否相符才能付款，三证核查花费了大量人力和时间。•现在：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。13业务重组的成果过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。14业务重组的成果过去：订单与收货单难以吻合，原因诸多，付款不能及时

7、准确，物料料作管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。现在：订单与收货单自然吻合，付款准确，财务与业务数据完全一致，物料料作与管理工作规范与简化。15“科层制”管理曾经拥有的优点°集中专家力量，取得分工效益°易引入专门领域最新思想°专业化发展，易促进专门领域最佳运作°是手工管理方式下对企业运转控制的必然选择16时代发展对科层制管理提出挑战∗以产品导向转变为以“客户”导向∗市场“竞争”变得愈来愈残酷∗环境、技术与市场“变化”不断加速在Internet技术推动下，人类社会正从“工业经济”时代进入到“电子商务”时代17新经济时代的特点¢面向新经济时代：

8、客户、竞争、变化供应商研发采购制造车间销售分销客户ó新经济时代的特点：–客户需求呈现个性化特征–过剩经济中的库存是企业经营的最大风险–快速响应才能留住