第9讲 项目质量管理new

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1、第９讲项目质量管理Lecture9ProjectQualityManagement北京大学软件与微电子学院朱郑州主要内容一、质量概述二、质量管理三、项目质量管理项目质量规划项目质量保证项目质量控制一、质量概述（一）质量GB：一组固有特性满足要求的程度（GB/T19000：2008,同ISO9000:2005）ISO：质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。（ISO8402-1994《质量管理和质量保证术语》）戴明：质量是以一种最有效率的手段，制造出市场上最需要的产品。克劳斯比：产品符合规定

2、的程度。朱兰：产品的适用度。（二）质量特性产品或服务的性能、特性、强度、⑴内在质量特性精度等产品或项目在外形、包装、装潢、⑵外在质量特性色泽、味道等产品或项目的寿命、成本、价格、⑶经济质量特性运营维护费用等产品的保持期、保修期、售后服务⑷商业质量特性水平等产品对于环境保护的贡献或对于环⑸环保质量特性境的污染等（三）质量理念的发展符合性质量适用性质量满意性质量卓越质量1940年代1960年代1980年代1990年代以符合现行标准适合顾客需要的TQM。不仅包括摩托罗拉、通用电的程度作为衡量程度作为衡量的符合标准的要求，气等

3、企业相继推行依据，“符合标依据，从使用的而且以顾客及其6σ管理，逐步确定角度定义产品质准”就是合格的他相关方满意为了全新的卓越质量量。人们对质量产品质量，符合衡量依据，体现理念——顾客对质的认识，已经开的程度反映了产始把顾客需求放“以顾客为关注量的感知远远超出品质量的水平。在首要位置。焦点”的原则。其期望，使顾客感到惊喜。防止不满意创造满意6σ管理法σ描述任一过程参数平均值的离散程度，是反映作业状况良好程度的标尺，常用ppm表示缺陷率•当分布中心上下漂移1.5σ时时6σ的实施，是一个五个阶段的改进步骤，DMAIC：1σ

4、：31%的产品合格定义（define）3σ：93.32%的产品合格衡量（measure）6σ：99.99966%的产品合格，分析（analyze）每百万件产品有3.4件不合格改善（improve）•当分布中心无漂移时控制（control）p=(μ−σ

5、事情都对最终产品的质量相关•质量的提高需要长期而持续不断的改进质量和等级°等级是“对功能用途相同但质量要求不同的实体所作的分类和排序”。°低质量是须解决的问题，低等级则不是。例如，软件产品可以是高质量（无明显性错误、可读性好的文件）和低等级（有限的功能）；或是低质量（许多故障、组织织的差的顾顾客手册）和高等级（大量功能）。精确不同于准确°精确是指重复测量的结果非常聚合，离散度很小。而准确则是指测量值非常接近实际值。精确的测量未必准确，准确的测量也未必精确。二、质量管理（一）质量管理的定义ISO：质量管理是在质量方面指挥

6、、控制、组织、协调的活动。通常包括制定质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。（二）全面质量管理•全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM），是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管理模式。TQM原理¾是一种全面的质量管理的组织方法，用分散的、客户驱动的决策替代自上而下的决策。¾是种是一种持续改进

7、质量以减少超出顾客期望的结果发生的综合管理系统。¾它基于这样的假设：90％的质量问题是与过程相关的，而不是与人相关的。¾TQM的目标是过程的持续改进。TQM核心思想全员性（全员参与质量管理）TQM核心思想全过程性全面性（管理好质量形成的全过程）（管理好质量所涉及的各个要素）练习1：根据TQM的定义，请做填空•质量是由______定义的。A.公司B.客户•质量是______的，不是______的。A.检验出来B.干出来•质量管理是______的责任。A.全体员工B.质量部门•质量管理的关键是要______。A.加强评审B

8、.不断地改进和提高两类组织的区别全面质量管理的组织传统质量管理的组织客户驱动公司驱动着眼长期着眼短期数据驱动主观驱动消除浪费容忍浪费持续改进“救火”预防检查跨职能部门的团队职能部门高层人员参与自上而下的层次解决问题责备系统思想孤立领导管理三、项目质量管理围绕项目质量所进行的指挥、协调、控制等活动。由优化的质量方针、质量计划、组织结