全面质量管理TQM第9讲

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1、我国的QC小组建设和发展现状如表9-1所示，从1978年我国的重点企业开始引进QC活动以來，QC活动在我国得到了很大发展。但是，在多数小型的民营企业中QC小组的建设和管理还比较匮乏。如果不重视质量的话，不论从经济方面还是社会方面來看，都会带來不良的影响。因此，在我国各种类型的企业内继续持续、有计划地、有规律地推行QC小组活动是一个菲常重婆的任务。表9-1QC小组活动在我国的发展发展发展时期具体代表1978-1979年，开始引入以北京内燃机厂为代表的一批重点企业，在口本专家的指导下，进行了QC小组的试点工作1980-1985年，推广阶段中国质量管理协会正

2、式颁布《QC小组暂行条例》，中央屯视台六次播放《全而质量管理屯视讲廉》，在全国范围内掀起热潮1986年一至今，发展阶段注册的QC小组越来越多QC小组的组建QC小组的分类QC小组组建工作做的如何，将肓接影响QC小组的活动效果。因此，对小组的分类、程序、人员等问题必须有明确的概念。按照国家《质量管理小纽活动管理办法》屮笫二十条的要求，可以把QC小纟R分为管理型、现场型、攻关型和服务型四个类型。QC小组的主要类型:＞现场型QC小纽＞攻关型QC小纽＞管理型QC小纽＞服务型QC小纽♦现场型QC小纽现场型QC小纽是以稳定工序质量，提高产品质量，降低物资消耗和改善生

3、产环境为目的而组成的小组。其主要成员以现场员工为主，这类小组的课题比较小，问题集小，活动周期短，容易出成果。因此，应该人力提侣现场型QC小组的发展。♦攻关型QC小纽攻关型QC小组大多由领导干部、工程技术人员和普通工人三方面相结合组成。这类QC小组的课题难度一般较人，活动周期比较长，可以跨班组、跨单位组合。例如，为了确保产品生产和销售的正常进行，人力资源部门、行政部等后勤单位可以联合起来开展活动。♦管理型QC小纽管理型QC小组是以提高管理水平和丄作质量为冃的而组建的质量管理小组。它的成员以管理人员为主，通常以提高工作质量、管理效率等为课题开展活动。例如，

4、金业制定今年的质量目标是将产品合格率提高到9&5%,这就需要一个合适的管理型QC小组。♦服务型QC小纽服务型QC小组是以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高经济效益和社会效益为冃的，由从事服务性工作的员工为主组成。这类小组多选择如何提供优质服务，加快资金周转和开展多功能服务等内容为课题，活动周期有长有短。【自检】请你根据要求，完成以下选择。某制药厂主要生产口服液，为了最大限度地缩短配料的时间，又能够保证口服液配料的均匀程度，那么应该成立的QC小组；为了保证产品销售渠道的畅通，企业的销售部门与其他支持部门应该成立的QC小组；某空调企业在

5、空调的运输过程中不慎折断了一颗螺钉，并划伤了空调表面，为了帮助客户解决这一问题，应成立一个的QC小组；某企业为了将八产品的合格率从78.9%提高到98.2%,那么应该在质量管理部门中成立的QC小组。A.服务型B.攻关型C.管理型D.现场型（见参考答案9-1）QC小组的人员组成QC小组是一个团队，它的规模、人员构成、团队内职责的分配情况，以及整个团队如何进行正常的工作，都是我们需要研究的问题。简单地说，QC小组山组长和组员构成，通常由3-10人组成。♦组长的职责组长是QC小组活动的组织者和领导者，负责组织小组成员制定活动计划，带领组员有效开展活动。组长应

6、该是经验丰富，业务和技术熟练，质量管理知识掌握得较好的人，他的任务是指导组员学好全而质量管理理论方法，并有效地运用于实践中。QC小组活动不但涉及本组现场，有时还涉及其他单位部门，需要组长做好联络协调工作。此外，组长还应该按照企业制定的QC小组管理制度，经常组织全员开展质虽管理活动,并做好活动记录，资料收集，组织交流和整理成果以及发表成果等工作。♦对组长的耍求QC小纟R纽长必须是推行全面质量管理的热心人，是事业心强、责任心强的企业骨干，不仅能任劳，还能任怨；业务和技术水平高，思维能力、操作技巧高于一般员工，能当老师;有一定的组织协调能力，善于改善人际关系

7、。QC小组组长述应能对QC小组实丿施有效的管理，同时组织QC小组成员开展一些文娱、体育、社交等活动，为大家创造一个宽松愉快的工作坏境。因此，我们对QC小组组长的耍求主要有管理和技术两个方面。♦对小组成员的要求小组成员应该按时参加活动，QC小组虽属白愿参加，但一旦加入就应经常参加小纽活动，积极发挥口己的聪明才智，群策群力为QC小组活动做贡献。小组成员应按时完成任务,只有每个组员都能按照小纟H.分工完成任务，全小纟R的课题才能得以完成。小组成员还应该支持组长的工作，服从组长领导，成员Z间互和沟通，互相帮助，共创协调融洽的工作环境。此外，小组成员还要侑强烈的

8、质最意识、问题意识、改进意识和参与意识，积极发现并解决口己周围的质量管理和质量改进问题。QC小