s企业客户购买行为的研究

《s企业客户购买行为的研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、S企业客户购买行为的研究THERESEARCHOFCUSTOMERBEHAVIORFORCOMPANYS学校：上海交通大学学院：安泰经济与管理学院专业：工商管理（MBA）作者：郁佳平导师：侯立文学号：M1111209468班级：M11195答辩日期：2013年12月22日万方数据上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果

2、由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日万方数据上海交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于：保密□，在年解密后适用本授权书。不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据S企业客户购买行为的研究摘要中国加入世界贸易组织以来，化妆品零售企业面临

3、了外资企业和本地企业相互激烈竞争的阶段，化妆品已经不再是高端消费和稀缺资源，市场已经进入买方市场，企业的利润也进入了微利时代。外资化妆品面临的棘手的问题，是如何在取消外资特殊权益的竞争环境中获得竞争和发展优势。客户分类重要性已经被绝大多数化妆品零售企业所认识，并且对于大部分企业管理者，他们已经投入了不小的人力和资金用于客户分类和消费者行为的管理建设与实施,但是很多企业项目实施完成已经似乎并没有收到预期的良好效果。本文正是在分析化妆品零售S企业客户分类及客户购买行为,从而可以通过分析消费者购买行为后，帮助客户服务部和市场营销部提高盈利水平和服务水平的能力,通过提高客户满

4、意度进而提高客户忠诚度,以此完善和解决客户市场营销管理存在的问题。本文希望能给其他化妆品零售企业的客户市场营销管理起到一定的借鉴作用。关键词：会员销售，市场营销，化妆品零售万方数据THERESEARCHOFCUSTOMERBEHAVIORFORCOMPANYSABSTRACTSinceChina'saccessiontotheworldtradeorganization,cosmeticsretailenterprisesarefacingtheforeignenterprisesandlocalenterprisesarefiercecompetitionstage

5、,cosmeticsisnolongerahigh-endconsumerandscarceresources,themarkethasenteredabuyer'smarket,theprofitsofenterprisesalsoenteredtheeraofmeagerprofit.Thornyproblemfacingforeigncosmeticsishowtoobtainthecompetitiveadvantageanddevelopmentinforeignspecialrightsandinterestsincompetitiveenvironmen

6、t.Theimportanceofcustomerclassificationhasbeenmostcosmeticretailenterprisesunderstand,andformostmanagersofenterprises,managementofconstructionandimplementationhaveinvestedlessmanpowerandfundsforclassificationofcustomerandconsumerbehavior,butmanyenterprisesprojectfinishedalreadydoesnotse

7、emtohavereceivedagoodexpectedeffect.ThispaperisontheanalysisofcosmeticsretailSenterprisecustomerclassificationandcustomerpurchasebehavior,thuscanpurchasebehaviorthroughtheanalysisoftheconsumer,theabilitytohelpthecustomerservicedepartmentandmarketingdepartmenttoimprovetheprofitl