基于信息技术基础架构库福建建行it服务管理地研究

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1、福建农林大学专业硕士学位论文福建农林大学专业硕士学位论文独创性声明本人声明，所呈交的学位（毕业）论文，是本人在指导教师的指导下独立完成的研究成果，并且是自己撰写的。尽我所知，除了文中作了标注和致谢中已作了答谢的地方外，论文中不包含其他人发表或撰写过的研究成果。与我一同对本研究做出贡献的同志，都在论文中作了明确的说明并表示了谢意，如被查有侵犯他人知识产权的行为，由本人承担应有的责任。学位（毕业）论文作者亲笔签名：日期：论文使用授权的说明本人完全了解福建农林大学有关保留、使用学位（毕业）论文的规定，即学校有权送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部分

2、内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。保密，在年后解密可适用本授权书。□不保密，本论文属于不保密。□学位（毕业）论文作者亲笔签名：指导教师亲笔签名：日期：日期：福建农林大学专业硕士学位论文福建农林大学专业硕士学位论文目录中文摘要..............................................................IAbstract.............................................................II1引言..............................

3、..................................11.1研究背景........................................................11.2研究目的和意义..................................................21.3文献综述......................................................31.3.1国外研究现状................................................31.3.2国内研

4、究现状................................................61.4研究内容........................................................81.5研究方法........................................................92IT管理理论及ITIL标准介绍.........................................102.1服务管理理论知识........................................

5、.......102.2服务质量管理...................................................112.3IT服务管理....................................................132.4ITIL的产生....................................................132.5ITIL的发展和应用..............................................143建行管理架构........................

6、...............................153.1基于ITIL的福建建行IT管理架构.................................153.2福建建行IT服务管理模式........................................153.3建行福建省分行及其IT业务......................................164ITIL模型对对福建建行IT服务管理的作用及意义.......................184.1ITIL模型在福建建行IT管理架构中的应用...............

7、..........184.2探讨与设计IT服务管理流程......................................204.2.1服务台的目标...............................................204.2.2服务台结构的选择...........................................204.2.3服务台主要活动.............................................214.2.4服务台的关键考核指标