资源描述：
《it基础架构库(itil)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、ITIL（IT基础设施最佳实践库）基础考试IT服务管理基础认证公布日期2005年5月2日有效期自2005年7月1日考试对象ITIL基础认证考试面向IT服务管理领域的从业者。而获得ITIL基础认证将作为获取IT服务管理的“ITIL实践者认证”和“ITIL服务经理认证”的必要前提。前提知识、技能和实际经验：无。考试要求：1.IT服务管理与IT基础设施的关系及其意义；2.服务管理流程及这些流程之间的接口；3.ITIL流程及这些流程之间的关系；4.ITIL的基本概念。考试要求说明1.IT服务管理和IT基础设
2、施的考生理解IT服务管理和IT基础设施的关系及其意义。关系及其意义考生能够向以下人员阐述以系统的方法论提供信息技术服务的意义：•IT服务的用户和客户•IT服务的供应商2.服务管理流程及这些流程之间考生理解服务管理流程及这些流程之间的相互关系。的接口考生应能够：•指出服务管理流程对一个组织的益处；•区分ITIL流程与组织部门/单元；•描述ITIL流程所需的元素。©EXINInternational,20051/53.ITIL流程及这些流程之间的相考生应具备下列ITIL流程以及这些流程之间的相互关系的知
3、互关系识：•突发事件管理•问题管理•变更管理•配置管理•发布管理•服务级别管理•可用性管理•能力管理•IT服务连续性管理•IT服务财务管理•安全管理•服务台（职能团队）考生应能够：•区分各个ITIL流程的目标、活动以及这些活动的结果；•举例说明各ITIL流程之间的相互关系。4.ITIL基本概念考生了解下列ITIL基本概念English中文术语Accounting会计ActivityBasedCosting作业成本法ApplicationSizing选型AssetManagement资产管理Asset
4、s资产Audit审计Authorization授权Availability可用性AvailabilityManagement可用性管理Budgeting预算BusinessCapacityManagement业务能力管理BusinessImpactAnalysis业务影响分析BusinessProcess业务流程Call呼叫CapacityDatabase,CDB能力数据库，CDBCapacityManagement能力管理CapacityPlanning能力规划Category类别CCTARisk
5、AnalysisandManagementMethod,CCTA风险分析和管理方法,CRAMMCRAMMCentralServiceDesk集中式服务台Change变更ChangeAdvisoryBoard,CAB变更顾问委员会，CABChangeManagement变更管理Charging收费CILevel配置项级别Classification区分ComponentFailureImpactAnalysis,CFIA组件故障影响分析,CFIAConfidentiality机密性©EXINInter
6、national,20052/5ConfigurationBaseline配置基线ConfigurationItem,CI配置项,CIConfigurationManagement配置管理ConfigurationManagementDatabase,CMDB配置管理数据库，CMDBCostPlus成本加成Customer客户DefinitiveHardwareStore,DHS备件库,DHSDefinitiveSoftwareLibrary,DSL最终软件库,DSLDemandManagement
7、需求管理DemingCircle戴明环Disaster灾难Downtime宕机时间Elapsedtime耗时EmergencyFix/Release紧急修复/发布ErrorControl错误控制Escalation升级Evaluation评估ExpertServiceDesk专家级服务台Fault,Failure故障FaultTreeAnalysis,FTA故障树分析,FTAFinancialManagementforITServicesIT服务财务管理FirstLineSupport一线支持For
8、wardScheduleofChanges,FSC变更进度计划表,FSCFullRelease完整发布FunctionalEscalation职能升级GoingRate现行费率GradualRecovery,ColdStand-By逐步恢复，冷备HierarchicalEscalation层次升级IdentificationofCI配置项（CI）识别ImmediateRecovery,HotStand-By快速恢复，热备Impact影响Incident突发事件Inci
