基于体验视角的古镇遗产旅游者满意度研究

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1、硕士学位论文题目:基于体验视角的古镇遗产旅游者满意度研究研究生潘松专业旅游管理指导教师吕丽辉副教授完成日期2013年12月杭州电子科技大学硕士学位论文基于体验视角的古镇遗产旅游者满意度研究研究生：潘松指导教师：吕丽辉副教授2013年12月DissertationSubmittedtoHangzhouDianziUniversityfortheDegreeofMasterResearchonAntientHeritageTouristSatisfactionByExperienceCandidate:PanSongSupervisor:Prof.LvLihuiDec

2、ember2013杭州电子科技大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。论文作者签名：日期：年月日学位论文使用授权说明本人完全了解杭州电子科技大学关于保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属杭州电子科技大学。本人保证毕业离校后，发表论文或使用

3、论文工作成果时署名单位仍然为杭州电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。(保密论文在解密后遵守此规定)论文作者签名：日期：年月日指导教师签名：日期：年月日杭州电子科技大学硕士学位论文摘要自世界进入体验经济时代以来，消费者已经不再满足于产品实体层面的消费，消费需求不断发生着变化，从对消费品的质量和功能的要求转向对消费过程和消费体验的关注。在以市场需求为导向的当代，体验消费的兴起导致供给市场也在变化，生产者开始将生产重心转移到体验型消费品上。结合旅游业能够提供异于寻

4、常体验产品的特点，旅游业取得长足的发展符合当代的需求。作为旅游业的重要组成，古镇遗产旅游越来越受到旅游者的青睐。在这一过程中，游客数量不断增长，旅游收入也在不断增加，但是由于理论缺乏，实际操作困难等原因，古镇遗产旅游体验不足、体验质量等问题越来越多。面临这样的情况，如何能够解决古镇遗产旅游体验不足的问题，继而提升古镇遗产旅游者满意度已经成为亟待解决的问题。在这样的背景下，本文以体验作为研究视角，在对国内外体验理论研究、旅游体验研究、古镇遗产旅游研究和旅游者满意度研究进行归纳总结的基础上，以感知绩效理论为基础构建体验视角下古镇遗产旅游者满意度的测评模型。本文以杭州周

5、边的古镇遗产旅游者为调研对象，利用spss16.0对调研数据分析，进而对本文假设进行验证。研究结果证实：旅游者基本信息会影响旅游者的体验感知；古镇遗产旅游者体验由环境体验、活动体验、服务体验三方面构成，而且体验感知通过体验价值影响旅游者满意度；体验价值和旅游者满意度呈正相关关系；旅游者体验期望以体验感知为中介反向影响旅游者满意度。最后，在实证研究的基础上本文提出提升古镇遗产旅游者满意度的策略：一、准确定位古镇遗产旅游市场；二、提升古镇遗产旅游体验质量；三、完善古镇遗产旅游外部支持系统。关键词：体验；古镇遗产；旅游者；满意度I杭州电子科技大学硕士学位论文ABSTRA

6、CTSincetheworldgetintotheeraofexperienceeconomy,consumersarenolongersatisfiedwiththeproductentitylevelofconsumption.Thedemandsofconsumersarechangingconstantly,consumersaren’tsatisfiedwiththerequirementforthequalityandfunctionoftheconsumer,theystartfocusonprocessandconsumptionexperienc

7、e.Atnow,theriseofexperienceconsumptionwillnaturallyleadtothechangeofthesupplymarket,andproducersbegaintoproducttheconsumerexperiencerespectively.Tourismistheindustrywhichprovidedifferentexperience.So,itwillgetagooddevelopmentnow.Asanimportantpartoftourism,theantientheritagetourismispo

8、pular