知识密集型服务业全面创新管理模式研究

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1、2012年第8期科技管理研究2012No.8ScienceandTechnologyManagementResearchdoi:10.3969/j.issn.1000－7695.2012.08.040知识密集型服务业全面创新管理模式研究王红军(浙江工商职业技术学院，浙江宁波315012)摘要:结合创新管理理论及知识服务业创新的特点，提出了知识服务业全面创新管理的理论框架，并以中国移动的创新管理案例加以论证。关键词:知识密集型服务业;全面创新管理;研究中图分类号:F719:F273.1文献标识码:A文章编号:1000－76

2、95(2012)08－0166－04ResearchontheModelofTotalInnovationManagementinKnowledgeIntensiveBusinessServiceWANGHongjun(ZhejiangBusinessandTechnologyInstitute，Ningbo315012，China)Abstract:Onthebasisofthetheoryofinnovationmanagementandthecharacterofinnovationinknowledgeinten

3、sivebusi-nessservice，thispaperpresentstheconceptoftotalinnovationmanagementinKIBSandinvolvesinacasestudytoproveit．Keywords:knowledgeintensivebusinessservice;totalinnovationmanagement;study当今世界，创新日益成为企业在全球化竞争中供应商、研究院所等)来帮助他们达到持续创新，生存与发展的不竭动力和源泉。知识密集型服务业由此提出了开放式创新模

4、式。盛亚(2007)则考虑承担了生产和重新配置基础性知识的作用，在国民到企业内外等利益相关者在创新中的地位提出了基经济中前瞻性、领导性和驱动性的地位日益突出，于利益相关者的创新管理模式。陈劲、何郁冰已成为国家和区域竞争优势的重要来源。知识服务(2009)以提高企业核心能力、增强企业持续竞争优业是以知识为主要投入要素且具有较高创新投入和势为目标，提出了开放式全面创新的管理模式。以创新绩效的高知识密集型生产性服务业，在服务过上研究表明，在人类步入21世纪以来，强调系统、程中显著依赖专门领域的专业知识向社会和用户提全面、开放而

5、又综合的创新已成为主导的创新管理［6］供高知识含量服务或中间产品。对知识密集型服模式。务业创新管理的理论与实证研究也已成为学术界关尽管欧盟在1995年的研究表明熊彼特和一些学注的重点和热点。者的创新概念同样适用于服务业。然而以上的创新研究大多还是聚焦于制造业，学者大多基于企业技1创新管理———基于制造业的范式术创新(含产品创新和工艺创新)这一核心要素的自约瑟夫·熊彼特在1912年提出创新概念以创新模式来构建新的创新管理范式。相对而言，关来，企业创新管理理论几十年来也经历了不断的演于服务业的创新研究较为滞后，而服务业的创新

6、自进和发展。由单个、单纯的技术创新管理(包括产有其特点。品创新、工艺创新)，到技术创新的组合管理，进而2服务业与制造业创新的主要区别发展到基于核心能力的各种创新的有机组合，组合［7］创新成为20世纪90年代以来主导的创新模式。(1)服务业与制造业的本质差异———服务与产2001年许庆瑞等在其《企业经营管理基本规律》一品的不同书中首次提出了全面创新规律，在此基础上全面创服务业与制造业的区别，本质上是服务与产品新管理(TotaInnovationManagement)的概念应运的差异。首先，服务是为客户提供解决方案，因此而生

7、，全面创新管理强调全员、全要素、全时空的是异质的，提供给客户的服务往往也是无形的产品;全面协同创新。与此同时，Chesbrough(2003)认为而制造业提供的一般是有形产品，且可以是同质的。许多创新型公司已开始吸引外部参与者(包括用户、其次，服务业的产品是制造与消费同时进行，且在收稿日期:2011－08－26，修回日期:2011－11－16王红军:知识密集型服务业全面创新管理模式研究167客户的参与下完成;而制造业制造和消费是两个不传递给现有和潜在的顾客在概念化创新中，服务企同的阶段。因而就客户在创新中的作用而言，服务

8、业可通过对市场需求的扫描和分析发现创新来源，业要远高于制造业。此外，服务产品是不能储存的;也可以根据顾客需求变化以及竞争者的行为来改进而制造业的产品则能储存。最后，技术所起的作用原有的服务和开发新服务。不一样。在制造业，技术经常包含于产品中;而在服务创新的第二维度是顾客界面创新，这个维服务业，技术是帮助客户以增强对生