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1、第16卷第3期研究与发展管理Vol.16No.32004年6月R&DMANAGEMENTJun.2004文章编号:10048308(2004)03005305企业知识管理影响因素概念模型研究赵西萍,张长征,张伟伟(西安交通大学管理学院,西安710049)摘要:构建了企业知识管理影响因素的概念模型,在模型中将各种影响因素按角度与层次整合为三类,即管理性因素、外部环境因素及内部环境因素,并讨论了模型中各类因素对于知识管理的影响机理及因素之间的作用关系。作为模型核心构成的管理性影响因素是直接作用于知识活动的因素,也是最为
2、可控的因素,包含协调、激励、监督与测评四个子因素;而外部环境因素与内部环境因素则触发知识需求,并通过支持或约束管理性因素对知识管理产生间接影响。关键词:知识管理;影响因素;概念模型中图分类号:F270.7;G302文献标识码:A根据德尔菲公司(DelphiGroup,Inc.)最近的一项关于知识管理发展情况的研究,超过85%[1]的企业认为知识管理为本企业带来了战略性优势。由此,许多人认为知识资源在企业中已经取代物质资源成为企业的核心资源,知识管理相比于传统的物质、设备及资金的管理能产生更大[2]的价值。而在实际的知识管理过程中,
3、影响知识管理成败的各种因素决定了知识管理活动的模式与知识资源的质量,那么对于这些因素进行全面的了解与分析对于有效的知识管理是至关重要的。而回顾关于知识管理影响因素研究的文献资料,可以发现学者们已经从不同角度与层[3,4]次提出了为数众多的影响因素,主要包括:文化、领导,技术、组织调整、知识资源评价、外部[5][6][7]竞争者、客户,知识活动监督、员工激励、外部因素,知识管理系统、技术诀窍,培训与人力[8][4]资源管理、控制、协调、测评等。在各因素中有的分别处于不同的层次,如外部因素与外部竞争者、客户;有的则是认识角度不一致,如文化、
4、技术诀窍属于组织内部静态因素,而控制、协调等则属于组织内部动态因素等。本文试图构建一个关于企业知识管理影响因素的概念模型,将各种影响因素按照类别与层次整合到该模型中,并试图阐明各种因素对于知识管理的影响机理及因素之间的作用关系。1知识管理影响因素概念模型在综览相关文献的基础上,经过对各种因素的系统疏理与归纳,本文将影响知识管理的各种因素归为三类,即管理性因素、外部环境因素以及内部环境因素。管理性因素包含四个子因素,即协调、激励、监督与测评。激励与监督作为管理性因素的子因素是因为这两者是管理学中[9]永恒的主题,这是由人们的利己特性与
5、分工合作中的工作特性共同决定的。人的利己本性决定了个人目标与组织目标之间的差异,因而组织中的监督成为合理选择;而随着知识分工的演收稿日期:20030526;修改日期:20030930。作者简介:赵西萍(1952),女,教授,研究方向:组织行为与人力资源管理;张长征(1979),男,博士研究生,研究方向:企业治理结构与知识管理;张伟伟(1979),女,硕士研究生,研究方向:组织行为与人力资源管理。54研究与发展管理第16卷进,个人在团队生产中的努力程度与产出贡献越来越难以观察,监督成本飙升,组织不
6、得不开始[4]采用正向激励来促进人们之间的合作;而协调与测评的选择则借鉴了Holsapple的观点。管理性因素是主观性的因素,易于受到人为作用与控制,它直接作用于具体的知识活动,是知识管理影响因素中最为能动的因素,因此管理性因素也是本模型讨论的核心。!外部环境因素,包含市场、技术、竞争者、消费者偏好、经济环境以及政治环境等子因素,该类因素是最为客观的因素,也是企业无法掌控的因素,它将外界的变化传递给组织,使得组织感受到变革带来的压力与机会,进而辩识企业为应对压力、把握机会应该掌握的新知识,亦即辩识知识需求。同时,外部环境因素限定与约束了
7、管理性因素可能的活动与手段选择范围,如可能的通讯技术的应用;并且该类因素影响管理性因素的作用效果,如竞争对手的反应显著影响组织决策的成效。∀内部环境因素,包括人力资源、财务资源、物质资源以及知识资源等。该类因素也具有客观性,但是组织能够通过管理性因素施加影响。它反应了组织自身应变的素质,表现为应对压力与把握机会的能力,但是具有相对静态的存量特点,短期内无法有显著的改变。组织为了适应外部环境的变化,必须在现有内部环境因素的条件下去操控管理性因素,进而影响企业知识管理的成效。图1描述了知识管理影响因素作用于知识管理并影响其成效的基本机理
8、与过程:管理性因素的运行过程中,组织得以感知外部环境因素的变化,为了应对威胁、把握机遇,组织必然面临特定的知识需求。面对该需求,组织会通过管理性因素扫描内部环境因素以确定组织内部是否具备该知识,如果是,则实
