营运中心开业前培训课程表(客房部-宾客服务中心)

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1、营运中心开业前培训计划(客房部-宾客服务中心)培训设备有：白板、白板笔、白板擦、投影机、音响、麦克风、DVD、摄相机、笔记本电脑、电视日期授课时间课程项目及内容提要课堂方式负责人受训者地点(暂订)方式ResponsibleDateTimeCourseContentsClassroomMethodsTraineerLieuDept.08:05--08:50明星服务标准（互动体验）互动讲解/实操赵睿妍接线员培训教室09:00--09:50明星服务标准微笑和问候（1）讲解/实操赵睿妍接线员培训教室10:00--10:50明星服务标准微笑和问候（2）讲解/实操赵睿妍接线员培训教室第1天11:00-

2、-11:50明星服务标准微笑和问候（3）讲解/实操赵睿妍接线员培训教室14:35--15:20明星服务标准交谈与倾听（1）讲解/实操赵睿妍接线员培训教室15:30--16:20明星服务标准交谈与倾听（2）讲解/实操赵睿妍接线员培训教室16:30--17:20明星服务标准交谈与倾听（3）讲解/实操赵睿妍接线员培训教室08:05--08:50明星服务标准回答客人问题和预计客人需要（1）讲解/实操赵睿妍接线员培训教室09:00--09:50明星服务标准回答客人问题和预计客人需要（2）讲解/实操赵睿妍接线员培训教室10:00--10:50明星服务标准回答客人问题和预计客人需要（3）讲解/实操赵睿妍

3、接线员培训教室第2天11:00--11:50明星服务标准解决问题给客人惊喜（1）讲解/实操赵睿妍接线员培训教室14:35--15:20明星服务标准解决问题给客人惊喜（2）讲解/实操赵睿妍接线员培训教室15:30--16:20明星服务标准解决问题给客人惊喜（3）讲解/实操赵睿妍接线员培训教室16:30--17:20酒店客人投诉处理讲解/实操赵睿妍接线员培训教室08:05--08:50标准语言&形体训练讲解/实操GSC领班接线员培训教室09:00--09:50知识回顾讲解/实操GSC领班接线员培训教室10:00--10:50部门介绍讲解/实操GSC领班接线员培训教室第3天11:00--11:5

4、0岗位职责讲解/实操GSC领班接线员培训教室14:35--15:20酒店设施知识讲解/实操GSC领班接线员培训教室15:30--16:20个人仪容仪表讲解/实操GSC领班接线员培训教室16:30--17:20交班本与/交接班讲解/实操GSC领班接线员培训教室08:05--08:50标准语言&形体训练讲解/实操GSC领班接线员培训教室09:00--09:50开始上班程序讲解/实操GSC领班接线员培训教室10:00--10:50结束班次程序讲解/实操GSC领班接线员培训教室第4天11:00--11:50地方知识讲解/实操GSC领班接线员培训教室14:35--15:20电话礼仪讲解/实操GSC领

5、班接线员培训教室15:30--16:20标准用语讲解/实操GSC领班接线员培训教室16:30--17:20设备使用讲解/实操GSC领班接线员培训教室08:05--08:50标准语言&形体训练讲解/实操GSC领班接线员培训教室09:00--09:50酒店信息保密讲解/实操GSC领班接线员培训教室10:00--10:50宾客信息保密讲解/实操GSC领班接线员培训教室第5天11:00--11:50转接电话至客人房间讲解/实操GSC领班接线员培训教室14:35--15:20电话无人应答讲解/实操GSC领班接线员培训教室15:30--16:20电话占线讲解/实操GSC领班接线员培训教室16:30--

6、17:20拨打房间之间电话讲解/实操GSC领班接线员培训教室营运中心开业前培训计划(客房部-宾客服务中心)培训设备有：白板、白板笔、白板擦、投影机、音响、麦克风、DVD、摄相机、笔记本电脑、电视日期授课时间课程项目及内容提要课堂方式负责人受训者地点(暂订)方式ResponsibleDateTimeCourseContentsClassroomMethodsTraineerLieuDept.08:05--08:50标准语言&形体训练讲解/实操GSC领班接线员培训教室09:00--09:50帮助客人查询电话号码讲解/实操GSC领班接线员培训教室10:00--10:50方位信息讲解/实操GSC领

7、班接线员培训教室第6天11:00--11:50保密入住讲解/实操GSC领班接线员培训教室14:35--15:20免打扰程序讲解/实操GSC领班接线员培训教室15:30--16:20提供叫醒服务讲解/实操GSC领班接线员培训教室16:30--17:20行李服务讲解/实操GSC领班接线员培训教室08:05--08:50标准语言&形体训练讲解/实操GSC领班接线员培训教室09:00--09:50订票服务讲解/实操GSC领班接线