8各研究变项之相关性探讨

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1、2.8各研究變項之相關性探討2.8.1體驗行銷與關係行銷劉裕春（民91）在體驗行銷與關係結合方式對網路忠誠度之研究發現以Schmitt(1999)的體驗行銷為理論架構，將近來熱門之議題體驗行銷(experientialmarketing)與關係行銷加以整合，並以策略體驗模組及關係結合方式(relationalbonds)為架構，從網路使用者的觀點，來檢視網路商店的設計及網路商店經營的手法對網路使用者忠誠度的影響。2.8.2體驗行銷與服務品質魏思琪（民93）體驗行銷對服務品質與滿意度之影響研究—以大學科系體驗營為例研究指出行銷

2、策略與體驗行銷知覺、服務品質有顯著的互動關係；體驗行銷知覺、服務品質對顧客滿意有正向影響。2.8.3體驗行銷與體驗價值袁薏樺（民91）在體驗行銷、體驗價值與顧客滿意關係之研究發現誠品書店、星巴克咖啡及宜家傢俱，皆可由情感知覺透過情感價值來影響顧客滿意、由服務品質透過情感價值來影響顧客滿意、服務品質透過功能價值來影響顧客滿意及從情感及功能價值對顧客滿意產生影響。在星巴克咖啡中，可由思考知覺透過情感價值來影響顧客滿意並由思考知覺透過功能價值來影響顧客滿意。黃映瑀（民94）體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與行為意向關係之研究

3、之關聯性研究指出體驗行銷與體驗價值之關係感官體驗對服務優越性與美感價值有顯著正向關係；情感體驗對美感、趣味性價值有顯著正向關係；行動體驗對美感價值與趣味性價值有顯著正向關係；關聯體驗對消費者投資報酬、服務優越性、美感價值有顯著正向關係。王方岑（民92）體驗行銷、體驗價值與購買意圖關係之研究結果顯示，體驗行銷與體驗價值則呈現顯著正相關。而有關中介變項體驗價值與購買意圖則呈現正向關係。賴政豪（民92）運動健身俱樂部體驗行銷與體驗價值關係之研究~以原動力健身中心為個案研究結果顯示：1.環境佈置、人員教練、器材課程媒介對於體驗價值有

4、正向的顯著影響存在。2.個案健身公司之環境佈置媒介對顧客體驗價值的影響最有效率。鄒文恩（民94）體驗行銷、體驗價值、顧客滿意與行為意向關係之研究－以華納威秀電影院為例指出1.體驗行銷之感官體驗對體驗價值呈現顯著正向關係2.體驗行銷之情感體驗對體驗價值呈現顯著正向關係3.體驗行銷之行動體驗對體驗價值呈現顯著正向關係。葉美玲（民95）體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係探討-以台北市立北投區運動中心為例研究指出1.「體驗行銷」中「感官、關聯、思考、行動策略體驗模組」可有效預測「體驗價值」中「功能趣味性」2.「體驗行銷」中「

5、關聯、感官、行動策體驗模組」可有效預測「體驗價值」中「服務美感性」。凌絢（民94）體驗行銷、體驗價值與口碑之研究指出感官體驗、行動體驗與關聯體驗對體驗價值亦有正向關係。黃鈺津（民96）體驗行銷、體驗價值、品牌形象對顧客滿意度與行為意向影響之關係研究--以高雄統一夢時代購物中心為例研究指出體驗行銷對體驗價值具有顯著正向影響關係。朱歆如（民96）體驗行銷、體驗價值與顧客行為意向之相關性研究-以夢時代購物中心為例指出體驗行銷各構面對體驗價值有顯著正向關係。2.8.4關係行銷與服務品質本研究參考侯明佑（民92）及賴權富（民97）綜合

6、各學者對於關係行銷與服務品質之關係等構面間之關係所作之研究整理並增修彙整如表2.25所示表2.25服務品質與關係行銷之關係彙整表學者及年代研究內容P.Z.B（1991）服務品質之提升可以透過顧客關係之建立來完成，良好的顧客關係將反映在服務流程品質之提升上。Evert（1998）顧客在影響企業之生產及服務品質上扮演著最終判定之角色，企業應該回頭重視對顧客之關係行銷，建立相關之因應機構，如此才能提高企業之財務面收入。Holmlund&Kock（1996）在對於美國消費性銀行（RetailBanking）所作之實證研究中發現，關係

7、行銷能夠提高顧客對服務品質之認知，並建議銀行主管及決策者應該針對特定顧客群發展資訊系統，以協助企業提昇關係行銷之效益，並與顧客建立良好之顧客關係。Kaj,Tore&Christian（1994）企業應該透過關係行銷及相關之管理功能，串起服務品質及企業獲利之中間橋樑。該研究並強調好的關係行銷可以與顧客建立良好顧客關係，提高顧客對服務品質之認知，進而提高顧客忠誠度。葉華容（民90）服務品質可以作為顧客關係管理與顧客忠誠度之中介變數，企業若能強化顧客關係之建立，則顧客對服務品質之認知將會提升。*吳婷怡（民93）關係行銷、服務品質與

8、顧客價值對顧客忠誠度之關聯性研究－以台南都會區量販店為例的研究中指出，量販店之關係行銷、服務品質、顧客價值與顧客忠誠度等各兩兩研究變項間皆有顯著正相關；量販店顧客在關係行銷、服務品質、顧客價值與顧客忠誠度各研究變項間皆有顯著典型相關。*李東松（民93）李東松在以資訊流通業的顧客為研究對象，