基于社交媒体沟通管理的研究

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1、ThesisSubmittedtoShanghaiJiaoTongUniversityfortheDegreeofEngineeringMasterDEVELOPMENTOFSOCIALMEDIAANDCORPORATECOMMUNICATIONMANAGEMENTM.D.Candidate：HongBinSupervisor（I）：Asso.Prof.ZhouJunSupervisor（II）：Dr.HouXiaofanSpecialty：ProjectManagementSchoolofElectronic,InformationandElectricalEngineeri

2、ngShanghaiJiaoTongUniversityShanghai,P.R.ChinaNovember,2012上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其它个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日上海交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论

3、文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□在年解密后适用本授权书。本学位论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日上海交通大学工程硕士学位论文摘要基于社交媒体的沟通管理研究摘要IT技术迅速发展促成社交媒体的出现，它是一种具有社交功能和媒体属性的新型网络应用。在国外，Twitter成为沟通管理的新渠道；在国内，新浪微博为代表的社交媒体在高速发展。2010年被称为中国微博发展元年，微博作为

4、沟通管理平台的价值逐步显现。尽管少数企业微博沟通管理取得了一定的成效，但大多企业收效甚微，甚至损失惨重，因目前缺乏完善的社交媒体下的沟通管理体系。论文通过总结社交媒体的特征和问题，构建了企业社交媒体下的沟通管理方法。论文总结了社交媒体下沟通管理中具有开放式沟通管理平台、沟通者隐藏幕后、人人可以参与等特征，以及沟通管理中信息保密性差、沟通者识别难、定向沟通困难、群体事件频发等问题。构建了微博社交媒体下企业沟通管理方法，包括健全网络、主动监控和互动沟通等三种措施，并指出运用该体系的背景、目的和评估指标；通过戴尔微博沟通管理案例的实证分析，得到了预期的效果和有益的启示。最后，阐明论文

5、的研究结论，反思研究中的问题，并展望。关键词：沟通管理体系，沟通管理评估，社交媒体，微博I上海交通大学工程硕士学位论文ABSTRACTDEVELOPMENTOFSOCIALMEDIAANDCOMMUNICATIONMANAGEMENTABSTRACTSocialmediaisanewinternetapplicationwithsocialnetworkingfunctionsandmediafeaturesinrapidITdevelopmentera.Inabroad,representedbyTwittersocialmediahasbecomeanewchannelfo

6、rcooperatecommunicationsmanagement.Indomestic,representedbySinaMicro-bloghasdevelopedinahigh-speed.Theyearof2010wascalledtheChinesemicroblogdevelopmentofthefirstyear;microbloghasbecomeatypicalrepresentativeofthesocialmedia,butmostoftheenterpriselackofcommunicationmanagementsystemguidance.Int

7、hispaper,Micro-blogsocialmediawasstudied;relativetheory,methodandtraditionalcommunicationmanagementsystemwassummarized;thefeaturesandproblemsofsocialmediawasanalyzed;finally,thedevelopmentofsocialmediacommunicationmanagementsystemwasbuilt,andcasewa