银行客户排队系统的研究

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1、万方数据独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得安徽农业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：，立．』孽一时fn--]：2。14年6月3日关于论文使用授权的说明本人完全了解安徽农业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位

2、论文。同意安徽农业大学可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学位论文的全部或部分内容。(保密的学位论文在解密后应遵守此协议)研究生签名：_7点—圭．_盘}一时间：2。14年6月3日第一导师签名：幽兰壅延时间：2014年6月3日万方数据摘要IIIIIIitl1111111111111tIMIIIIIIIIIlY2753958现阶段，各银行营业网点客户排队时间过长的问题日益突出。如何在确保客户满意的前提下缓解排队问题、在银行的营业成本和客户排队等候的成本这一对矛盾之间寻找一个平衡点具有重要的意义。本文以排队论相关理论为基础，采用定量分析的方法，实地采集数据并对数据进行严格

3、的数学检验，同时使用MonteCarlo方法对银行营业网点客户排队系统进行计算机模拟，最后依据模拟结果结合实际和经济学原理从排队论的角度对排队系统提出了优化和改进的建议。本文的主要研究内容及取得的成果如下：(1)以中国工商银行L市Z支行为实例，采用实地观测的手段，获取大量银行营业网点客户排队问题的第一手资料，很好地支持了研究的进行和论文的展开。(2)对收集来的资料进行数学上的处理和分析，针对性的构造了一类新的分布族——双参数指数分布族，该分布族对其他排队系统的顾客服务时间也有一定的适用性；同时，通过分布拟合检验确定了L市z支行的客户排队系统为M／G／c／。0／∞／F

4、CFS型排队系统。(3)设计了一种基于MonteCarlo方法的GI／G／c／o。／oo／FCFS排队系统的模拟算法，该排队系统鲜有人研究，所设计的模拟算法具有较强的普适性和实用性，同样适用于M／G／c／oo／oo／FCFS排队系统的模拟。(4)利用本文所设计的算法对L市Z支行客户排队系统进行计算机模拟，结合模拟的结果，从实际出发、综合运用排队论理论和经济学原理提出了出缓解排队问题的方案。本文在解决实际问题时所构造的双参数指数分布族和设计的基于MonteCarlo方法的GI／G／c佃向／FCFS排队系统的模拟算法对于排队系统的模拟仿真和优化具有一定的理论意义和实际应

5、用价值。关键词：银行排队，排队论，计算机模拟，MonteCarlo方法，最优化万方数据AbstractNowadaystheproblemthatcustomersspendtoomuchtimequeuingatbanksisincreasinglyprominent．Itisofimportantsignificancetoalleviatethequeuingproblemandfindabalancebetweenthecontradictionofthebankoperatingcostsandthecustomers’waitingcostsonthep

6、remiseofcustomers’satisfaction．Thethesisisbasedonthequeuingtheoryandusesthemethodofquantitativeanalysis．Datacollectedinthefieldistestedbyrigorousmathematicaltest．BankcustomerqueuingsystemsimulatedusingMonteCarlomethodonthecomputer,suggestionsofoptimizingandimprovingthequeuingsystemarem

7、adeonthebasisofthesimulationresultwiththeactualandtheprinciplesofeconomicsfromtheperspectiveofqueuingtheory．Themaincontentsandachievementsofthethesisarelistedbelow：(1)TheZBranchinLCityofIndustrialandCommercialBankofChinatakenastheinstance，greatmassoffirsthanddataonthebankcustomerqueu