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《毕业论文-基于客户端的银行排队叫号系统设计》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、银行排队系统设计摘要：本文设计了一套排队叫号系统。该系统是以排队抽号顺序为核心，客户利用客户端抽号，工作人员利用叫号端叫号；通过显示器及时显示当前所叫号数，客户及时了解排队信息，通过合理的程序结构来执行排队抽号。以提高排队等待效率，解决排队秩序混乱，前拥后挤等现象，实现排队自动化，规范化。通过该系统的使用，客户不必为排队浪费大量精力，便于管理排队秩序，同时适应信息时代管理数字化的要求，提高服务水平与质量。关键词：单片机，排队叫号，系统开发目录1引言11.1课题背景11.2国内外研究现状11.3系统的设计目的22
2、系统的需求分析22.1系统功能需求22.2非功能性需求32.3系统的体系结构42.4系统的软件结构42.5系统工作流程52.6系统模型63总体设计63.1硬件设计73.1.1主要应用器件及技术原理73.1.1.1微处理器介绍73.1.1.2液晶LCD1602的介绍83.1.2系统电路设计153.1.2.1液晶显示电路153.1.2.2声音提示电路163.2软件设计163.2.1系统软件流程图163.2.2系统的关键部分程序设计174系统的测试方法和计划205系统运行结果226结束语247参考文献258致谢辞26
3、1引言1.1课题背景近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。服务质量作为体现企业的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越受到服务和被服务双方所关注，而营业窗口正是代表银行、医院、电信、税务、工商等企业服务质量的重要场所。随着服务行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们面临的实际问题。长期以来，人们在银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里前拥后挤、杂乱无章地排队等候，有时一站就是一个多小时，这已是司空见惯的现象，极大地影响了服务质量。员工坐
4、着服务、客户站着等待的服务方式与“用户就是上帝”的服务宗旨完全背道而驰!改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境已成为急需解决的问题。设计一套排队抽号的服务系统，可以很好的解决因排队引起的种种问题，排队系统应运而生。此系统完全模拟人群排队过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，舒缓顾客等待的急噪情绪，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，是科技以人为本的真正体现。本文基于单片机的排队叫号系统，由客户端和主机终端组成，有LCD大屏幕显示信息，让客户
5、知道自己的队号，并有叫号提示音提醒客户，方便快捷，可以满足日常的服务行业排队叫号，所以非常有意义。1.2国内外研究现状排队叫号系统是很常见的服务设备，它广泛应用于银行、医院、电信、税务及企事业服务机构。顾客通过取号、自动叫号、动态数据实时监控和效率管理等方法，在前台，可以起到工作人员的叫号功能，做到秩序、文明、公平、舒适；在后台，领导可通过远程监控及时得知前台的各项情况，如：各部门的工作情况、各员工的工作状况和客户等候情况等等，以便领导合理安排人员。如今国际上的排队叫号系统发展主要表现在以下几方面：1)虚拟、物
6、理呼叫器任选：两种配置中的任一种均只利用现有的电脑网络线即可，省却另外单独布线的烦恼，节约了工程布线费用的开支。虚拟呼叫器配置非常适合电脑已联网情况下使用,-29-物理呼叫器较适合不需电脑的科室使用。根据实际配置情况，虚拟和物理呼叫器可在合适的情况下互换。1)后台监控：可以实现高层管理人员足不出户，即可实时了解服务动态，便于适时调动人员、方便管理。2)高度集成：所有主要器件都内置控制板、微处理器CPU、网络接口。3)排队叫号系统已经开始向功能齐全、外观时尚且轻便小巧等特点开始发展。国内外同类设计：1)基于ARM
7、的微控制器的排队叫号系统设计：采用PhilipLPC2134的排队叫号系统中，键盘作为人机接口界面，是嵌入式系统的关键组成部分，液晶显示屏作为输出部分。通过采用NXP高性能、高集成度、高性价比的32位ARM内核处理器LPC2134，在管理机部分不用扩展RAM和语音电路，在机械部分设计时不用扩展IO接口电路，大大降低了设计的复杂性以及系统的设计成本，且增强了系统的可移植性。2)基于单片机的排队叫号系统：系统分为两个模块:抽号模块和叫号模块,其控制核心均为AT89C52单片机,抽号模块采用LCD液晶显示器,这样显示
8、数据直观,便于客户理解,叫号模块采用数码管显示,此模块只需显示当前所叫号数,因此采用数码管显示清楚,直观,客户容易看清当前所叫号数,抽号模块输入只需使用一个抽号按键即可,便于客户操作,叫号模块包括叫号键和清零键,工作人员除了可以叫号外,可以随时按清零键,复位排队系统。1.3系统的设计目的银行排队系统是为解决一些银行大厅排队问题而设计的，一个很好的叫号系统，它的功能设计首先要符合用户的习
