1星巴克的典型客户分析

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1、实验1-1星巴克的典型客户分析爱喝咖啡的人大概都听说星巴克(Starbucks)。它是100多年前美国一个家喻户晓的小说的主人公，20世纪70年代，3个美国人把它变成一家咖啡店的招牌来推广美国精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整个世界为之着迷。在星巴克中国官网上，他们这样宣扬他们的“星巴克使命”：我们的星巴克使命激发并孕育人文精神—每人，每杯，每个社区。 我们每天实践的理念原则： 我们的咖啡我们一直追求卓越品质，并将永远如此。我们致力于通过以道德采购的方式购买高品质的咖啡豆，精心烘焙，并提高种植者的生

2、活水平。我们积极地关心着这一切；我们的工作还任重而道远。 我们的伙伴我们称彼此为伙伴，因为这不仅是一份工作，而是我们的激情所在。我们拥抱多元化，一起创造一个可以自由工作、发挥所长的场所。我们永远相互尊重，维护对方的尊严。我们将始终以此作为彼此相待的标准。 我们的顾客我们全身心地投入，我们和顾客真诚沟通，分享快乐，并提供振奋人心的生活体验–哪怕只是片刻时光。当然，这一切都是从承诺制作一杯完美的饮品开始，但我们的工作远不止于此。我们工作的真正核心是联结彼此。 我们的门店当我们的顾客感受到一种归属感时，我们的门

3、店就成了他们的港湾，一个远离外界纷扰的空间，一个与朋友相聚的处所。它使人们得以享受不同生活节奏带来的快乐——时而悠闲自得，时而步履匆匆，任何时候都充满了人文气息。 我们的社区每家门店都是所在社区的一部分，我们认真承担邻里之间的应尽责任。无论我们在何处营业，都希望受到社区的欢迎。我们可以成为积极行动、带来正面影响的一股力量—汇合我们的伙伴、顾客和社区共同创造出美好的时光。我们明白自己的责任——我们向更好的方向前进的潜能——我们能变得更为强大。世界再次把目光投向星巴克，期待我们树立新的标准。我们一定不负众望，

4、领导前行。 我们的股东我们知道，随着我们实践上述这些承诺，我们也享受着成功回馈我们的股东所带来的喜悦。我们能够做好工作的每个环节，我们完全值得信赖。让星巴克以及和星巴克相关的每一个人，都能深受裨益，大展所长。 前进！星巴克能把一种世界上最古老的商品，发展到形成了与众不同的、持久的、有高附加值的品牌，这与他们对客户的精准定位、贴心服务不无关系。请访问星巴克中国官网，研读“星巴克使命”等相关资料，再勾选下列调查表的有关选项，最后写出相应的分析结论。星巴克的客户特征分析要素特征星巴克客户的特征描述选项星巴克客户

5、的个体特征个体性成就：我想在事业和生活中取得更大成就。控制：我想按自己的意愿做交易，时间、地点、方式，由我来决定。隐私：我要有自己的空间，可以不受干扰地做我想做的事，没有恐惧。福利：我希望自己健康、快乐，饮食合理，身体健美，享受生活。□□□□权威性真实：我想要原汁原味、货真价实的东西，而不是来路可疑的仿制品。生活方式：我想增加收入，提高生活品质，具有更强的自主性。精神生活：我想要找到高尚的目标、生活的意义，宗教或别的什么。天然：我要吃新鲜的、本地产的有机食品，不要合成品，不含添加剂。信任：我愿意信任你，相

6、信你会信守承诺，保证我的利益。□□□□□欲望追求：我要实现梦想，完成我本来认为不可能完成的情。提升：我希望你更上一层楼——教育我、指导我、取悦我。辅助：不要只是把东西卖给我，你要教我正确使用它，并帮我实现目标。奢侈：我要代表品质的品牌，我要身份的象征。它能反映我的梦想。惊喜：我希望你给我惊喜，让我意想不到，让我开怀或者微笑。□□□□□依靠归属感：我要有所归属，希望被人需要，感觉安全自在。社会：我要成为本地事务的一分子，大家喜欢我，与我很亲近。家庭：我想与自己心爱的人在一起，我们关系亲密，我愿为他们多付出。

7、安全感：我喜欢受到保护的感觉，知道自己不会受到伤害。□□□□星巴克客户与外部世界参与行动：我愿意积极行动，而不是消极等待；我希望世界有所改变，并参与其中。合作：我愿意与你、与其它人合作，共同创造，共同努力。介入：我希望你耐心倾听，给我指教，让我享有发言权，乃至投票权。反映：我希望你体现我的价值观和追求，打造符合我个性的品牌。群体：我希望与别人一起做事，参与团队活动，共同行动。□□□□□肯定：我希望你体现我的个性，表明我是谁、想成为什么样的人。时尚：我想成为时尚的宠儿，潇洒、新潮，甚至标新立异。□□表达身份

8、：我希望得到认可，被人知道，大广泛的世界树立名声。观点：我要表达自己对问题的看法，参与辩论，影响别人。分享：我想把自己的情况告诉全世界，认人知道我在想什么、干什么。□□□星巴克客户的梦想与追求简单化更清楚：我希望一切都一目了然，自然而然，可以随意挑选，语言简明。更简便：我希望可以极其轻松地寻找、比较、购买、安装或使用。作用明显：我希望你把我的世界变得更加轻松，便于我控制、联络和掌控。速度更快：我希望即刻完成。立即报价和定制，尽