星巴克客户体验营销策略分析 毕业论文

《星巴克客户体验营销策略分析 毕业论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、华南农业大学珠江学院毕业论文星巴克客户体验营销策略分析指导教师：系：经济管理系年级专业：2009级市场营销提交日期：2013年5月15日答辩日期：2012年5月18日答辩委员会主席（签名）：评阅人（签名）：2013年5月25日20摘要自从上世纪50年代，随着经济发展的不同阶段，开始营销理论，营销理论首先关注产品的质量，然后专注于客户服务，而现在已经发展到顾客的注意力，基于这一前提的情感，产生量体验式营销ISIS。体验式营销公司摆脱了残酷的渠道和价格竞争，获得高附加值产品同时还获得顾客的忠诚度。体验营销是顾客的感官和心理的影响与客户建立情感联系，而不是单

2、一物质交易平台。这是一个强大的工具，使企业在未来的竞争中胜出。星巴克独特的“第三空间”经营理念，努力为目标客户创造独特的星巴克体验。星巴克产品质量的严格要求，精细的规划和控制的口碑，口碑营销，树立尊重和以人为本的企业文化，员工的亲切对待，体验式营销战略的成功实施，给予现代企业一些启示，如建立自己的文化，注重与客户的互动，尊重员工等。不过这几年，发现星巴克独特“体验营销”有所减弱，因为扩张速度过快了，导致门店质量下降。现在星巴克应该把脚步放慢，回到定位的高端品牌，稳固和加强自身核心竞争力。关键词：星巴克；顾客体验；顾客满意；顾客忠诚20AbstractS

3、incethe1950s,withthedifferentstagesofeconomicdevelopment,beganmarketingtheory,marketingtheoryprimarilyconcernedwiththequalityoftheproduct,andthenfocusoncustomerservice,andhasnowgrowntotheattentionofcustomers,basedonthepremisethattheemotiongeneratedamountofexperientialmarketingIS

4、IS.Experientialmarketingcompanyistogetridofthecruelchannelsandpricecompetition,togainhighvalue-addedproducts,andalsowonthecustomer'sloyalty.ExperientialMarketingisthesensoryandpsychologicalimpactofcustomertoestablishanemotionalconnectionwithcustomers,ratherthanasinglesubstancetr

5、adingplatform.Thisisapowerfultooltoenableenterprisestowininfuturecompetition.Starbucksunique"thirdspace"businessphilosophy,andstriveforthetargetcustomerstocreateauniqueStarbucksExperience.Starbucksproductqualityofstrictrequirements,elaborateplanningandcontrolofreputation,word-of

6、-mouthmarketing,establishrespectandpeople-orientedcorporateculture,employeescordialtreatexperientialmarketingstrategyforthesuccessfulimplementation,giventhemodernenterprisesomeinspiration,suchastheestablishmentoftheirownculturefocusoninteractionwithcustomers,respectforemployees.

7、However,inrecentyears,foundtheuniqueStarbucks"experiencemarketingweakenedexpansiontoofast,andstoresquality.NowStarbucksshouldbeataslowerpace,backtothehigh-endbrandpositioning,stabilizeandstrengthentheircorecompetitiveness.Keywords:Starbucks；customerexperience；customerloyalty；cus

8、tomersatisfaction20目录1.绪论11.1研究背景11.2研究意义11.3研究