大学毕业论文-—星巴克客户体验营销策略分析.doc

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1、毕业论文星巴克客户体验营销策略分析21毕业论文（设计）原创性声明本人所呈交的毕业论文（设计）是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文（设计）不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。作者签名：日期：毕业论文（设计）授权使用说明本论文（设计）作者完全了解**学院有关保留、使用毕业论文（设计）的规定，学校有权保留论文（设计）并向相关部门送交论文（设计）的电子版和纸质版

2、。有权将论文（设计）用于非赢利目的的少量复制并允许论文（设计）进入学校图书馆被查阅。学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容。保密的论文（设计）在解密后适用本规定。 作者签名：指导教师签名：日期：日期：21注意事项1.设计（论文）的内容包括：1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）2）原创性声明3）中文摘要（300字左右）、关键词4）外文摘要、关键词5）目次页（附件不统一编入）6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论7）参考文献8）致谢9）附录（对论文支持必要时）2.论文字数要求：理工类设计

3、（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。4.文字、图表要求：1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印4）图表应绘制于无格子的页面上5

4、）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档5.装订顺序1）设计（论文）2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订3）其它21摘要自从上世纪50年代，随着经济发展的不同阶段，开始营销理论，营销理论首先关注产品的质量，然后专注于客户服务，而现在已经发展到顾客的注意力，基于这一前提的情感，产生量体验式营销ISIS。体验式营销公司摆脱了残酷的渠道和价格竞争，获得高附加值产品同时还获得顾客的忠诚度。体验营销是顾客的感官和心理的影响与客户建立情感联系，而不是单一物质交易平台。这是一

5、个强大的工具，使企业在未来的竞争中胜出。星巴克独特的“第三空间”经营理念，努力为目标客户创造独特的星巴克体验。星巴克产品质量的严格要求，精细的规划和控制的口碑，口碑营销，树立尊重和以人为本的企业文化，员工的亲切对待，体验式营销战略的成功实施，给予现代企业一些启示，如建立自己的文化，注重与客户的互动，尊重员工等。不过这几年，发现星巴克独特“体验营销”有所减弱，因为扩张速度过快了，导致门店质量下降。现在星巴克应该把脚步放慢，回到定位的高端品牌，稳固和加强自身核心竞争力。关键词：星巴克；顾客体验；顾客满

6、意；顾客忠诚21AbstractSincethe1950s,withthedifferentstagesofeconomicdevelopment,beganmarketingtheory,marketingtheoryprimarilyconcernedwiththequalityoftheproduct,andthenfocusoncustomerservice,andhasnowgrowntotheattentionofcustomers,basedonthepremisethattheem

7、otiongeneratedamountofexperientialmarketingISIS.Experientialmarketingcompanyistogetridofthecruelchannelsandpricecompetition,togainhighvalue-addedproducts,andalsowonthecustomer'sloyalty.ExperientialMarketingisthesensoryandpsychologicalimpactofcustomert

8、oestablishanemotionalconnectionwithcustomers,ratherthanasinglesubstancetradingplatform.Thisisapowerfultooltoenableenterprisestowininfuturecompetition.Starbucksunique"thirdspace"businessphilosophy,andstriveforthetargetcustomerstocreateauniqueSt