基于客户满意度的tz供电公司营销策略研究

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1、声明尸I凋本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明。研究生签名：’l姆cb／拜6月y日学位论文使用授权声明南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容，可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。

2、对于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。研究生签名：盘糊址∥年‘月J日硕士论文基于客户满意度的Tz供电公司营销策略研究摘电力体制改革的不断深入，使得供电企业在市场营销方面不断面临严峻的挑战。尤其近年来随着经济的发展，人们生活水平在不断改善，电力客户对供电企业提供的产品与服务也提出了越来越高的要求。满足顾客需求是企业生存的根本，而客户满意度就是衡量供电企业服务水平高低的重要指标，供电企业必须研究相应的营销策略以满足企业的生存和发展之需。本文是作者对TZ供电公司基于客户满意度的营销策略的研究和思考

3、。论文首先研究了客户满意、市场营销的相关理论和发展进程；其次用PEST法分析了TZ供电公司的外部环境，并对公司面临的机遇、挑战进行了分析；接着对TZ供电公司营销现状、客户满意度评价情况进行研究，分析存在的问题；最后，针对问题，提出了基于客户满意度的营销策略。关键词：营销策略，客户满意，供电企业Abstract硕士论文Withthedeepeningreformofpowersystem，powersupplyenterprisesarefacingthetoughchallengesonmark

4、eting．Especiallyinrecentyears，withtheeconomicdevelopment，people’Slivingstandardscontinuetoimprove．Electricitycustomersproposedtotheproductsandservicesprovidedbypowersupplyenterprisesahigherdemand．Tomeetcustomers’demandsisanecessaryconditionforthesurv

5、ivalofenterprisesandthecustomers’satisfactionisanimportantindextomeasuretheleveloftheserviceofpowersupplyenterprises，SOtheyarerequiredtostudytheappropriatemarketingstrategiesforthesurvivalanddevelopmentofthemselves．ThispaperisaresearchonMarketingStra

6、tegyofTZPowerSupplyCompanybasedonthedegreeofcustomersatisfaction．Firstly,itstudiestherelevanttheoriesanddevelopmentofmarketingservicesandcustomersatisfaction．Secondly,itanalyzestheexternalenvironmentofthecompanybyusingPEST,andthenanalyzesthecompany’S

7、opportunitiesandchallenges．Thirdly,itstudiesthepresentsituationofthemarketingservicesandtheevaluationofcustomersatisfactionofTZPowerSupplyCompany,findingouttheexistingproblems．Finally,theauthorputsforwardseveralstrategiesofmarketingbasedoncustomersat

8、isfactionKeyWords：MarketingStrategy,CustomerSatisfaction，powersupplyenterpriseII硕士论文基于客户满意度的Tz供电公司营销策略研究目录摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。IAbstract⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．II1绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11．1选题背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯