建设银行枣庄分行精准营销系统设计与优化

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1、独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学

2、校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日中文摘要随着经济全球化和金融同质化，银行所面临的竞争压力也越来越大。随着我国经济社会的不断发展，国民收入的不断提高，不同社会群体有着不同的金融需求。商业银行只有对市场进行准确细分，才能保证有效的市场、产品和品牌定位。这也体现了以人为本、以市场为导向、以客户为中心、个性化（差异化）和专业化的核心理念。本课题研究的主要目标是对商业银行精准营销系统进行优化开发，满足银行以客户为中心、闭环式的精细化营销管理需求，为

3、营销任务定义、目标分解、资源分配、任务调度、执行监控和结果评估的全过程提供系统支持，集中调度各营销渠道，按照客户需求、产品特点和商业银行发展战略制定营销方式，有序安排与客户的营销接触，搭建以客户为中心、职能化、资源集约化、多渠道协作的自动化营销与销售应用体系，为个人金融产品营销与销售提供有力的系统支持。该系统重点从目标市场探索，营销方案管理，营销方案共享，营销任务管理，营销过程监控等进行设计组件。通过进行多层面的调研、座谈，利用银行各类数据系统，收集目标客户特征和产品需求，通过可量化的精确的市场定位技术，利用市场客户细分方法，借助先进的数据库技术、网

4、络通讯技术及现代高度分散物流等手段保障和顾客的长期个性化沟通，做好系统开发和业务的有机结合，反复体验，不断完善。通过该系统的设计和完善，就是要解决目标客户在哪里？如何找到目标客户？客户持有哪些银行产品？客户会对哪些银行产品感兴趣？如何将合适的产品营销给合适的客户？如何以最小的成本换来最大的营销成果；有效解决客户识别和产品营销的难点。综上所述，商业银行精准营销系统的设计与优化，在满足客户差异化金融需求的基础上，可以很好的解决营销的盲目性，提高商业银行的竞争力，从而促进银行业乃至整个金融业的发展。关键词：商业银行、客户细分、精准营销ABSTRACTAlo

5、ngwitheconomicglobalizationandfinancialhomogenization,thebankisfacinggrowingcompetitivepressures.WiththeconstantdevelopmentofChina'seconomyandsociety,thecontinuousimprovementofthenationalincome,differentsocialgroupshavedifferentfinancialneeds.Inordertoensureeffectivemarketing,p

6、roductandbrandpositioning,commercialbanksonlyaccuratesegmentationofthemarket,Thisalsoreflectsthecoreconceptofpeople-oriented,market-oriented,customer-centric,personalized(differentiation)andspecialization.Themaingoalofthisresearchistooptimizethedevelopmentofprecisionmarketingsy

7、stemofcommercialbanks,tomeetthebankcustomer-centric,closed-loopmarketingmanagementneedsrefinement.Definitionoftargetdecomposition,resourceallocation,taskscheduling,executionmonitoringandmarketingtasksresultsofthewholeprocessoftheassessmentsystemsupport.Centralizedschedulingofva

8、riousmarketingchannels,developmarketingdevelopmentstra