酒店前厅部培训材料--服务规范

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1、罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿肅膃蚈袂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈艿螇蚂芇芈蒇袇膃芇虿蚀腿芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀袃莀螂螃节荿蒂肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿肅膃蚈袂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈艿螇蚂芇芈蒇袇膃芇虿蚀腿芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀袃莀螂螃节荿蒂肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿

2、薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿肅膃蚈袂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈艿螇蚂芇芈蒇袇膃芇虿蚀腿芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀袃莀螂螃节荿蒂肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿肅膃蚈袂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈艿螇蚂芇芈蒇袇膃芇虿蚀腿芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀袃莀螂螃节荿蒂肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆

3、芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿肅膃蚈袂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈艿螇蚂芇芈蒇袇膃芇虿蚀腿芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀袃莀螂螃节荿蒂肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿肅膃蚈袂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈艿螇蚂芇芈蒇袇膃芇虿蚀腿芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀袃莀螂螃节荿蒂肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈

4、蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿肅膃蚈袂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈艿螇蚂芇芈蒇袇膃芇虿蚀腿芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀袃莀螂螃节荿蒂肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿肅膃蚈袂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈艿螇蚂芇芈蒇袇膃芇虿蚀腿芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀袃莀螂螃节荿蒂肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁

5、膃薇螆螄聿薆蒆罿肅膃蚈袂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈艿螇蚂芇芈蒇袇膃芇虿蚀腿芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀袃莀螂螃节荿蒂肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿肅膃蚈袂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈艿螇蚂芇芈蒇袇膃芇虿蚀腿芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀袃莀螂螃节荿蒂肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇

6、螆螄聿薆蒆罿肅膃蚈袂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈艿螇蚂芇芈蒇袇膃芇虿蚀腿芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀袃莀螂螃节荿蒂肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿肅膃蚈袂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈艿螇蚂芇芈蒇袇膃芇虿蚀腿芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀袃莀螂螃节荿蒂肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄

7、聿薆蒆罿肅膃蚈袂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈艿螇蚂芇芈蒇袇膃芇虿蚀腿芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀袃莀螂螃节荿蒂肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿肅膃蚈袂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈艿螇蚂芇芈蒇袇膃芇虿蚀腿芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀袃莀螂螃节荿蒂肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆

8、蒆罿肅膃蚈袂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈艿螇蚂芇芈蒇袇膃芇虿蚀腿芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀袃莀螂螃节荿蒂肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿肅膃蚈袂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈艿螇蚂芇芈蒇袇膃芇虿蚀腿芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀袃莀螂螃