保障性住房小区物业管理实证研究_以广东x小区为例

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1、第26卷第2期工程管理学报Vol.26No.22012年04月JournalofEngineeringManagementApr.2012保障性住房小区物业管理实证研究——以广东X小区为例谭建辉（广州大学商学院，广东广州510006，E-mail：tjhgzu@126.com）摘要：保障性住房小区的社区管理是社会管理的重要组成部分。以广东省较早建设的保障性住房社区X小区为例，调查了社区物业管理现状，发现物业管理公司存在服务质量差、居民对服务满意度低；业主委员会缺乏监督、内讧严重等问题。在此基础上，从物业公司、业主委员会、住户等方面分析了问题的深层次原因。最后提

2、出建立政府主导、居民参与、业委会负责、物业管理公司提供服务、物业管理监督委员会监督的保障性住房小区物业管理新模式，并辅以建立多维度的物业服务评价考核制度保证服务水平。关键词：保障性住房小区；物业管理；业主委员会中图分类号：F293.3文献标识码：A文章编号：1674-8859（2012）02-094-06EmpiricalResearchoftheIndemnificatoryHousingCommunityFacilityManagement——ACaseStudyonXCommunityofGuangdongTANJian-hui（SchoolofBusi

3、ness，GuangzhouUniversity，Guangzhou510006，China，E-mail：tjhgzu@126.com）Abstract：Communitymanagementofthesubsidizedhousingplaysanimportantroleinsocialadministration.TakingoneoftheearliestindemnificatoryhousingcommunitiesinGuangdongprovinceasanexample，thepaperhasinvestigatedthestatusquo

4、ofpropertymanagementandanalyzedquestionsoflowsatisfactionfromresidentsbypropertymanagementcompaniesaswellaslackofsupervisionandseriousconflictwithownercommittee.Basedontheseresearches，thereasonsfortheseproblemsareanalyzedfromtheviewsofpropertymanagementcompanies，ownercommitteeandres

5、idents.Attheend，anewpropertymanagementmodelofindemnificatoryhousingcommunityandmulti-aspectsserviceevaluationsysteminpropertymanagementhavebeenputforwardinthepaper.Keywords：indemnificatoryhousingcommunity；propertymanagement；ownercommittee我国从20世纪90年代起就开始了保障性住房的经验来看，大规模保障性住房如果缺乏有效管的建设

6、，多年来推出了解困房、安居房、经济适用理，将产生一系列的社会问题，甚至成为社会冲突住房、廉租住房、公共租赁住房、拆迁安置新社区的根源。等多种类型的保障性住房，为许多城市中低收入群目前，在同一个保障房小区中可能并存着多种众提供了适宜的居所，很大程度上解决了他们的住保障房产品，产权性质复杂，利益诉求多样，这些房困难。近年来，党和政府高度重视民生问题，住是商品房小区所不具有的特性，全盘照搬商品房小房保障工作全面提速，预计“十二五”期间全国将区的物业管理模式将使管理工作难以开展。保障房建设3600万套保障性住房，建设规模空前扩大，小区居民多数是低收入困难家庭，对付费购

7、买物业后续物业管理问题也逐步显现。从香港等发达地区管理服务的意识较淡薄，但权利意识较强，造成了对待物业管理上，权利与义务认知不对等，增加了收稿日期：2012-02-24．管理的难度。而现有的《物业管理条例》是针对产第2期谭建辉：保障性住房小区物业管理实证研究——以广东X小区为例·095·权人相对单一的商品房小区制定的，对保障性住房的外部环境，防止业委会盲目发展，一哄而上，同的管理缺少相应法律指引，无法提供针对性的指时强化政府在物业管理和业委会建设中的调控、监[9]导。保障性住房小区的业主委员会（以下简称“业管的主导作用。严红从法律的角度出发，指出，委会”）只有

8、具有住房产权的二手房、解困房、经我国现