基于bpm的erp实施关键成功因素研究——以运输型物流企业为例

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1、分类号UDC硕士学位论文密级基于BPM的ERP实施关键成功因素研究一以运输型物流企业为例谌翠英学科专业撞盔经济区笪理指导教师让查田直级工程娅论文答辩日期塑竺：￡：塑答辩委员会主席摩垒章论文评阅人广西大学学位论文原创性和使用授权声明愀删本人声明所呈交的论文，是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除己特另UlJr4以标注和致谢的地方外，论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得广西大学或其它单位的学位而使用过的材料。与我一同工作的同事对本论文的研究工作所做的贡献均已在论文中作了明确说明。本人在导师指导下所完成的学位论文

2、及相关的职务作品，知识产权归属广西大学。本人授权广西大学拥有学位论文的部分使用权，即：学校有权保存并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本学位论文属于：口保密，在年解密后适用授权。囤不保密。(请在以上相应方框内打“√”)论文作者签名：专考牟欤指导教师签名：冲磊归作者联系电话：／毕]．1J、7杪6l，日期：知，乡．岁：37日期训歹·箩·7电子邮箱：哟如l^；似铆垠矽pk基于BPM的ERP实施关键成功因素研究一以运输型物

3、流企业为例摘要21世纪，信息化建设是企业提高市场竞争力的必由之路，而企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning，ERP)是融合了先进管理思想和IT技术的信息化平台，能够有效集成企业内外资源，提高企业的信息化水平。因此，越来越多的企业选择加入ERP系统的实施行列。然而，ERP实施的高失败率却阻碍了企业的信息化建设进程。为了提高企业的市场竞争力，学术界掀起了ERP实施关键成功因素的研究热潮。在文献回顾的基础上，本文发现现有文献研究主要集中于制造行业ERP实施的关键成功因素识别。缺乏基于业务流程管理(BusinessProcessManagem

4、ent，BPM)视角的物流行业ERP实施关键成功因素研究。因此，本文以物流企业的主体—运输型物流企业作为研究背景，以BPM作为研究视角，探讨了企业ERP实施的关键成功因素。在回顾ERP及BPM的相关理论，分析运输型物流企业的运营特点、业务流程以及ERP系统的需求特点的基础上，本文将企业外购ERP系统实施过程中的BPM分为流程描述、分析、优化、固化执行、持续改善五个阶段。识别出各个阶段影响运输型物流企业ERP实施的8个关键成功因素，分别为识别核心流程、ERP选型、ERP的二次开发、BPR、流程标准化、用户培训、流程效果评估和流程优化。在此基础上提出了基于BPM视角

5、的运输型物流企业ERP实施关键成功因素模型。通过案例分析某运输物流企业—A公司ERP项目实施的关键成功因素，验证了本文提出的理论模型。最后，总结全文，提出了未来的研究方向。关键词：ERPBPM关键成功因素运输型物流企业ThestudyofCRITICALSUCCESSFACTORSFORERPIMPLEMENTATIONBASEDONBPM——ACASESTUDYOFTHETRANSPORTATIONLoGISTICSENTERPRISEABSTRACTInthe21stcentury，Informationconstructionistheonlywayfor

6、enterprisestoimprovemarketcompetitivenessandEnterpriseResourcePlanning．EnterpriseResourcePlanning，ERPwascombinedwithadvancedmanagementthoughtsandinformationplatformofITtechnology，caneffectivelyintegratetheEnterpriseinsideandoutsideresourcesandimprovetheinformationlevelofEnterprise．As

7、aresult,moreandmoreenterpriseschoosetojointheimplementationoftheERPsystem．HighfailurerateofERPimplementation，however，hashinderedtheenterpriseinformationconstructionprocess．Inordertoimprovethemarketcompetitivenessofenterprises，AcademiccirclessetoffaboomofresearchingERPimplementationcr

8、iticalSUCCES