终端客户faq知识电话办理

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1、代理商发展终端市场应具备的知识首先要全面了解400功能:话费分摊通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。分摊方式：主叫用户支付本地通话费，被叫用户支付业务使用费用。支持多级彩铃在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能.支持普通彩铃在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃.支持捆绑10个电话号码默认情况下同时捆绑10部以上电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。支持手机、小灵通和固定电话。随意设定、队列接通、呼入电话的查询可以对

2、咨询的电话号码、时间、通话时长等进行查询。便于企业更能有效的保持长期跟踪。全国统一号码，统一接入全国统一号码，统一接入以及400号码的特点?(和卖点)统一号码拨叫“400xxxxxxx”作-为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxxx”号码，无须加拨区号。通话费由主、被叫分摊付费客户可利用费用控制功能，有效控制费用。使用范围广固话、小灵通、手机均能拨打，使用范围更广。恶意呼叫得到控制主叫分摊一部分费用，会因付出成本增大而减少恶意呼叫。优质便利的服务可一站受理、一站结算，也可以分省结算等。企业投资少、麻烦少被叫客户可以有效地利用电

3、信部门的资源，无需组建企业内部网络所需要的联网设备与租用数字专线，因而不需网络与设备维护。项目实施快被叫客户可依托中国电信顺畅的业务流程迅速开通业务，并充分利用电信庞大的网络，减少联网工作量。通信质量得到保证信息在中国电信公用电话网上传输，质量稳定可靠。无瓶颈、接通率高提供的中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务量时保证400终端问题选择400业务能给企业带来什么利益？答：400电话最重要的一点就是能为企业树立一个好的形象，因为就目前而言大多数的企业还是没有400电话的，而一些大型的企业集团对外的服务号码都喜欢用400电话，这就无形之中让人感觉用400电话的企

4、业应该也是很有实力的值得信赖的企业,所以说，在证明了企业实力，提升企业形象的同时，400电话为客户免了长途费用，就会吸引更多客户，那企业的潜在客户就会积累起来。再次，企业400电话，不会占线，免去了之前业务电话繁忙时占线的问题。第三，400热线，不管是登在网站还是宣传，都是企业一张闪亮的名片，如果客户在一个使用普通号码和400号码的商家间选择，400电话无疑是胜出的．第四，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。目前包含海尔、中信银行等在内多家企业已全面启用400号码。与800号码相比，可以覆盖多达5.2亿手机用户。主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800号码

5、主叫全免费）。第五，自助管理/方便开通，方便快捷，成本低。号码终身携带，乔迁新址，增扩办事处不用变更号码。客户拔打我的400号码需要支付长话费么？答：不需要。客户在已经开通400电话的任何地市拔打您的400电话，都只需支付本地市话费用。400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。400企业热线与800免费电话有何区别?答：800为被叫集中付费业务，400为主叫付市话费、被叫付长途费的分摊付费业务；800只有固话才能拨打，400固话和手机都能拨打；800号必须转回申请地接听，400可以全国组网，按区

6、域转接；800号市话接入是0.15元/分，长话接入0.75元/分，400市话接入是0.10元/分，长话接入0.40元/分。400业务可应用于哪些企业？答：需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备）；寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。400业务能否根据来电客户的所在地转接到当地电话上?答：400号码是可以设置区域转接的.能提供400的来电明细清单吗？答：当你办理一个400号码后,我们会给您一个独立的平

7、台,所有的操作都有您自己一手掌握,明细清单等应有尽有,让你做到明明白白消费。外地用户拨打400号码前是否要加区号？答：不用。用户直接拨打400号码即可。申请400业务是否要增设其它硬件设备？答：无需增设。公司搬迁会影响400号码吗？答：不影响。只要是在国内走到哪用到哪.我们和你们签订的终端业务合同协议是你们自己公司的吗？答：有我们自己的协议还有正规的网通合同协议，全国就我们一家拥有！我们400电话可靠性&长期使用保证答：您申请使用的400电话是公司与中国联通合作推出的新版400业务，只要您的帐户余额充足，就可以长期使用下去。同时您所申请的号码是完全属于您企业所有