td终端故障处理faq手册-高级篇

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1、TD终端故障处理FAQ手册——高级篇撰写：　　　　审校：　　　　日期：2009/9/14第66页目录一、文档编写背景7二、集团TD产品库中优秀产品常见故障分析——高级类7lLGKT878常见故障分析71、手机设置与使用方面7①.如何修改手机字体7②.如何进入工程模式7③.无法登陆网络7④.手机闭锁后拨打电话提示错误72、手机系统和应用软件方面7①.DTMF音无效73、与网络相关方面7①.无法上网9②.T网切换G网慢9③.测量精度问题9④.2/3G重选失败10l宇龙酷派6168H常见故障分析111、

2、手机设置与使用方面11①.手机视频登陆点播问题11②.SIM卡插槽问题122、手机系统和应用软件方面12①.假信号现象12②.语音质量差12③.工程模式显示的信号值与MINITT上报的不一致133、与网络相关方面13①.待机状态下从2G重选至3G时长偏长13②.有假活现象13l中兴U210常见故障分析151、手机系统和应用软件方面15①.彩信中文字显示不完全152、与网络相关方面15①.闭锁后拨打电话录音通知不正确15②.无法进行CS业务，只能进行PS业务15③.在室外环境下重选成功率低16l酷派

3、F69常见故障分析161、手机设置与使用方面16第66页①.手机登陆梦网无法打开视频162、手机系统和应用软件方面17①.F69内置浏览器点击链接后无状态显示17②.来电后无法接听17③.退出音乐随声听偶尔出现卡死173、与网络相关方面18①.F69与多普达S700视频呼叫没有图像问题18②.偶尔出现掉卡现象18l三星GT-I6320C常见故障分析191、手机设置与使用方面19①.电量低时无法发起视频呼叫192、手机系统和应用软件方面19①.使用音乐随身听时无法做被叫19②.长短信破损问题193、

4、与网络相关方面20①.同步过程中接听来电同步未按预期停止20l三星GT-S3930C常见故障分析201、手机设置与使用方面20①.更换SIM卡后USSD业务不可用202、手机系统和应用软件方面20①.有无法开机现象203、与网络相关方面21①.与其他终端语音电话不通21三、集团产品库合格产品中的重点终端常见故障分析21l多普达S700常见故障分析211、手机系统和应用软件方面21①.与电脑同步后无法上网21②.驻留G网，无法重选至T网212、与网络相关方面22①.终端从TD重选到GSM网络后出现假

5、活22②.跨rnc切换出现单通23③.某些sim卡开机驻留G网23④.话单中上网时长超长与实际不符24⑤.短时间内大量掉线24⑥.切换过程中死机25⑦.与其他终端兼容性差25⑧.拨打长途视频电话成功率低25第66页⑨.容易切换至G网26⑩.在普天UTRAN网络上的分组域业务的无线接通率较低26⑪.无法进行CS业务，而PS业务可以正常进行27l中兴U981常见故障分析271、手机系统和应用软件方面27①.信号显示异常27②.部分sim卡放入手机中无法注册网络28③.视频通话过程中被叫新视频电话，原通

6、话中断28④.每隔一段时间无法做主被叫29⑤.发送彩信后，对方显示“没有可显示数据”29⑥.终端在进行UL128/DL384业务时不能拨打和接听电话292、与网络相关方面30①.视频呼出呼入限制成功，但是无法听到录音通知提示30②.在某小区下被叫失败，且无提示音30③.在华为2G网络下，无法拨打语音电话31④.用户可以接入2G网络，但是无法接入3G网络31⑤.视频共享无法正常使用32l中兴U728常见故障分析321、手机系统和应用软件方面33①.无法接收139邮箱新邮件通知WAPPUSH消息33②

7、.重复接收彩信332、与网络相关方面34①.视频会议邀请人加入后回落语音34②.呼叫被叫忙时提示呼叫失败，然后释放，没有录音通知34l华为T550常见故障分析341、手机系统和应用软件方面34①.PS业务与彩信并发问题34②.长通话结束后终端仍在计时342、与网络相关方面35①.TD-SCDMA网络设备和终端芯片对PS域缩短DCH转IDLE时长的支持及影响情况35l三星I688常见故障分析351、手机设置与使用方面35①.手机上网速率慢352、手机系统和应用软件方面36①.接收彩信时终端POC连接

8、363、与网络相关方面36第66页①.国际漫游归来后，无法找到网络36②.手机重新开机后无法注册到T网37四、集团产品库中其他TD终端常见故障分析371、手机软件版本较低引起的问题分析37①.关机时无法上报DETACH消息37②.手机报订购不成功38③.无法做被叫问题38④.手机不能长时间驻留在T网392、手机或网络设置不正确引起的问题分析39①.接通率比相同场景下其他终端低39②.飞信无法正常使用时提示错误39③.号段数据未做导致无法定制手机报40④.号段数据未做导致无法定制手机