产品经理：体验设计活动的二三事

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1、产品经理：体验设计活动的二三事设计的核心应该是现实的（rational），无论从时间还是资源成本出发，衡量一个好的体验设计活动的重要一点是它是否收敛到足够好的设计和可开发的最小交付计划；而往往，因为设计本身经常被错误地等同为充满想象力的创想活动，收敛被很多人所忽视，或是力不从心，结果是，这个活动被陷入在无休止的争论，漫无目的地发散，或者领导者的口若悬河。体验设计师的核心能力不应该只是设计的决策者，更应该是设计团队的引导者，而引导本身的含义便是，带领不同的人，达到：快速达成一致；尽可能小而精的第一个版本产品设计；本

2、篇为大家介绍的是我常用的收敛方法，期望帮助大家在保证设计准确性的基础上，提高设计活动的效率。AgileUX的漏斗模型AgileUX的产出物是足够开发量的用户故事和足够进行测试的交互原型，这两个“足够”便是我们整个设计过程的目标。AgileUX的设计漏斗实质上和价值定位的完整体现，即：客户假设（CustomerHypothesis）、问题假设（ProblemHypothesis）、以及方案假设（SolutionHypothesis）。我假设有这样的客户在某个情景（Context）下，受某种驱动的驱使（Motivat

3、ion），产生某种需要（Need），并转化成某种行动目标（Goals）；我假设上述的客户，在完成上述目标时，会发生某种问题（Problem）；我技术上述客户在完成上述目标过程中遇到上述问题时，会选择我的解决方案（Solution）；于是整个设计过程是在每个层次上逐层下沉的，即当我们限定了某个情景时，就不需要讨论其他情景下的情况；当我们确定了我们的问题时，就不会尝试解决其他问题，任何在对其他问题的讨论都应该暂停。[图一]这是一个体验设计的漏斗，看真实世界的问题是如何通过体验设计的各个阶段沉淀到逐步演化的产品中去的。

4、往往我们会抛开最开始的解决方案，而避免陷入到解决方案的PK当中，因为带着解决方案进行讨论的各位经常尝试为不同的客户，解决不同问题，当一个设计团队没有对客户及问题定位达成一致时，任何对解决方案的探讨都是浪费时间，且往往难以达成一致。使用坐标图坐标轴是我们尝试进行收敛的工具之一。设计过程中免不了头脑风暴，为了保证头脑风暴的产出物能够在第一时间进行评价（Evaluation），我经常使用坐标轴代替漫无目的贴条。[图二]这个图中显示了各种坐标轴分类头脑风暴产出物的例子。坐标轴的横纵坐标可以根据情况进行选择，例如如果是对目

5、标客户进行头脑风暴，可以这样定位横纵坐标：横轴：客户潜在的商业价值；纵轴：现有客户的数量；例如对内容组合进行头脑风暴：横轴：内容本身产生的成本；纵轴：内容对某一类客户的吸引力；例如对某类用户对某类功能的要求；横轴：没有这个功能，某类用户生气的可能性；纵轴：有这个用户，我们需要付出的成本；这些自定义的坐标图帮助引导大家对头脑风暴的结果做归类，并通过评估结果快速达成一致，不单单是设计活动，很多项目管理的时候也可以使用这个方法。使用滑杆（Slider）滑杆也是对头脑风暴的产出物进行评估的方法，我们的方法是：1.将头脑风

6、暴的结果变成若干个滑杆；2.邀请大家第一时间进行1到10满意度评估，方法是用手指第一时间表达出分数，不许跟票，如果出现分歧较大的情况说明理由；3.最后将分数用贴条表达成滑杆的最终状态，大家对创意点的感受一目了然。[图三]这是两个使用Slider为头脑风暴结果做收敛的例子。当然我们必然面对有些人的意见被忽略，因此我们会尽可能早地多做这种设计决策活动，每次头脑风暴结束都需要进行收敛，这个过程进行得越早，越有效果，成功率也越高。结对进行创意避免能力超强的人主导整个设计，期待整个设计团队在模糊和权衡中一起前进。避免个人英

7、雄主义的方法是尽量拆开“设计英雄”（DesignHero）让他们和其他组员结对进行创意，在所有人完成创意前不允许进行创意展示。[图四]设计小组被分成更小的小组进行合作设计结对的目的一方面是让创意在成形之前就接受别人的意见，另一方面在结对中可以培养合作设计的习惯，避免过度保护自己的设计。我们经常使用的结对创意方法是“四副草图”（4Sketches）──使用A4纸一张将它对折两次，在4个区域完成4副草图表达一个解决方案。我之所以将流行的“六副草图”（6Sketches）更改为四副，完全是因为4副图好折。使用设计图板收

8、敛的最终表现是达成一致，而可视化永远是快速达成一致的不二法门。在我们的设计活动中我们大量使用设计图板，将设计过程完整的展示在工作室的墙壁上，设计决策完成围绕设计图板完成，而不是面对PPT召开设计稿评审会议。[图五]各种设计图板，把所有的设计过程展现在大白板上，设计过程始终围绕图板展开。对照AgileUX的漏斗模型，最简单的设计图板你可能需要下面几个：典型用户的分布；用户图