昆明电信社会渠道业务管理系统的设计与实现.pdf

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1、论文题目昆明电信社会渠道业务管理系统的设计与实现专业学位类别工程硕士学号200992030319作者姓名金峰指导教师乔明副教授万方数据分类号密级注1UDC学位论文昆明电信社会渠道业务管理系统的设计与实现（题名和副题名）金峰（作者姓名）指导教师乔明副教授电子科技大学成都易宏高级工程师昆明东讯科技有限公司昆明（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工程硕士工程领域名称软件工程提交论文日期2013.09论文答辩日期2013.11学位授予单位和日期电子科技大学2013年12月24日答辩委员会主席评阅人万方数据注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。1万方数据DesignandImpl

2、ementationofKunmingTelecomSaleChannelServiceManagementSystemAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:MasterofEngineeringAuthor:JinFengAdvisor:QiaoMingSchoolofMicroelectronicsandSolid-stateSchool:Electronics万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文

3、中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日万

4、方数据摘要摘要作为中国传统固网运营商之一的中国电信，面对同业竞争加剧以及新技术和新业务的挑战。2006年以后互联网、移动业务对传统固网语音业务带来了巨大冲击，普遍出现了增量不增收的局面。随着用户需求日益多样化和市场的不断变化，电信业普遍面临着过度投资带来的压力、互联网的冲击、行业利润下降等问题，这些问题迫使各大运营商纷纷调整经营战略。因此大力发展社会渠道，提高市场占有率，是中国电信的当务之急。社会渠道作为中国电信大力发展的销售形式之一，因为其点多面广、机动灵活等特点，也成为各运营商之间广泛争夺的市场资源。昆明电信近年来发展了一定规模的社会销售渠道，但在部分地区仍然存在空白点，而且现有的社会

5、销售渠道所提供的业务办理和服务能力参差不齐，特别是对于刚刚起步的移动业务，业务办理和服务能力不尽人意。有鉴于此，中国电信昆明分公司需要通过一种简单、快速、低成本的方式大力发展代理商，通过社会渠道将电信营业厅遍布到服务区的各个角落，而所有这些设想的实现需要有一套功能完善的代理商综合业务管理系统来支撑。为此，昆明电信希望通过BPR（业务流程重组）和IT支撑系统改造双管齐下，建立起面向客户，支持全业务的市场营销和客户服务的管理平台，统一社会渠道商资格、业务办理流程、售后服务，规范社会渠道管理体系，提高客户满意度和忠诚度，提高企业赢利能力。本文阐述了昆明电信社会渠道业务管理系统的建设背景，介绍了系

6、统的总体规划与设计，陈述了各功能模块的功能需求，并结合实际的例子，通过用例设计、类图设计、代码编写等过程的展现，详细研究了系统的功能设计和实现，最后介绍了本系统在昆明电信的实际使用情况及前景展望。关键词:电信运营商，销售渠道，管理系统I万方数据ABSTRACTABSTRACTChinaTelecomisoneofthelargestfixed-linenetworkoperatorsinChina,isfacingincreasedprofessionalcompetitionandthechallengeofnewtechnologies.Since2006,theinternetand

7、mobileservicebroughthugeimpactonthetraditionalfixed-linenetworkvoiceservices,resultinginincreasedbusinessvolumeexcepttheincome.Theproblemsofoverinvestment,impactoftheinternetanddeclineinprofitsinthetelecommunicat