渠道管理系统的设计与实现

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1、国内图书分类号：TP311．52国际图书分类号：004．4．西南交通大学研究生学位论文年姓专业让簋扭廑旦垫苤二O一一年五月密级：公开}。＼__，ClassifiedIndex：TP3l1．52U．D．C：004．4SouthwestJiaotongUniversityMasterDegreeThesisTHEDESINGANDIMPLEMEN仉玎IONOFCHANNELMANAGEMENTSYSTEMGrade：2008Candidate：ZhaoDongshengAcademicDegreeAppliedfor：Master

2、DegreeSpecialty：ComputerApplicationTechnologySupervisor：Profe：ssorXuZhigenMay，2011西南交通大学．学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1．保密口，在年解密后适用本授权书；2．不保密日／磕

3、用本授权书。(请在以上方框内打，，v”)学位论文作者签名：赵辱一十L指导老师签名：日期：沙『／~6．I醐：cP,刀t／，反f西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明·本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下：本文概述了渠道系统的总体功能及各模块间的关联关系，构建了系统的集成模型、功能模型和数据模型，同时结合敏捷开发模式和工作流等相关技术，设计了系统的各个功能模块。本系统采用J2EE的分层结构设计，将系统分为四层：客户层、表示层、业务逻辑层和数据持久层。该体系结构将业务逻辑和数据处理交给业务逻辑层和数据持久层统一管理，客户端

4、仅与视图交互，表示层会将数据交给业务逻辑层处理，并与数据持久层交互。并通过配置Strum+Spring+Hibernate有效地实现了各层间的衔接，系统实现了良好的扩展性和稳定性。本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明。本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。学位论文作者签名：匀蔓露牛参／日期：加『／-占．f西南交通大学硕士研究生学位

5、论文第1页摘要电信业的重组，打破了中国移动长期一家独大的局面，使通信市场竞争更趋激烈。电信企业要想在激烈的竞争中更好地生存和发展，就必须以客户为中心，提升服务质量，提高服务品质。因此需要构建一个全方位高效的管理体系，实时强化企业与客户的沟通，有效解决客户的问题，同时进一步完善企业绩效考核，加强企业内部管理，提高企业管理水平。渠道管理系统是移动公司业务管理的核心，建设好渠道管理系统，能够实现公司与客户的充分沟通与交流，体现公司绩效考核的要求，为客户提供优质服务，提高企业竞争力。本文结合成都移动公司运营管理的要求，设计并实现了一套

6、能够满足目前市场需求的高效实用的渠道运营管理系统，从而加强了成都移动在成都通信市场的地位。论文针对原有成都移动渠道管理系统存在的不足，提出了新形势下渠道管理系统的需求，明确了渠道管理系统的目标、业务流程和业务构架，划分了各业务模块，分析了各模块的关联关系；运用面向对象的思想，遵循J2EE体系规范和MVC模式，设计了能够满足目前需求的渠道管理系统的总体结构及各功能模块，将系统分为客户层、表示层、业务逻辑层和数据持久层，采用J2EE框架，结合Struts+Spring+Hibernate，实现了各层间的有效衔接；应用B／S模式，并

7、以DB2为后台支撑数据库，ERWIN为数据库模型设计器，以Eclipse为开发平台开发出了实用高效的成都移动渠道管理系统。系统实践应用证明，所开发的渠道管理系统能够满足当前市场需求，系统运行稳定、可靠、高效，研究成果具有实用推广价值。关键词：工作流；渠道管理；B／S管理；移动通信；MvC；数据库西南交通大学硕士研究生学位论文第1I页AbstractRestructuringofthetelecommunicationsindustry,breakingthedominanceofChinaMobileforalong-term

8、situation,lendstomoreintm∞competitioninthecommunicationsmarket．Telecommunicationsenterprisesinthefiercecompetitionwanttogetthebettcrsurviv