公共图书馆服务质量评价模型构建及应用研究

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1、公共图书馆服务质量评价模型构建及应用研究TheConstructionandApplicationResearchofPublicLibraryServiceQualityEvaluationModel江苏大学2013年6月独创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己注明引用的内容以外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果，也不包含为获得江苏大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文

2、作者签名：7枷．Tjo哆年∥月9日学位论文版权使用授权书～㈣江苏大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、中国学术期刊(光盘版)电子杂志社有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致，允许论文被查阅和借阅，同时授权中国科学技术信息研究所将本论文编入《中国学位论文全文数据库》并向社会提供查询，授权中国学术期刊(光盘版)电子杂志社将本论文编入《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》并向社会提供查询。论文的公布(包括刊登)授权江苏大学研究生院办理。本学位论文属于不保密学位论文作者签名：P夺lj日硼15i

3、年＆月驷指导狮签名：祝訇塔≯a年6只

4、≥B江苏大学硕士学位论文摘要公共图书馆自诞生之日起，就一直是大众求证事实、探索新知、触摸文明的重要平台。如今的公共图书馆，不仅是公众借阅各种报刊书籍典藏的窗口，也成为大众文化交流的重要场所。目前，我国图书馆界针对公共图书馆这一特殊性质图书馆服务质量评价的研究还比较少，公共图书馆服务质量不高严重制约了国家推进社会主义文化的进程。因此，迫切需要构建一套适合我国公共图书馆服务质量评价体系，为我国公共图书馆服务质量的改善提供支持。近年来，我国学者也在此项研究中不断努力。本研究在教育部人文社科基金项目一一《公共图书馆服务质量评价模型及方法研究》的资

5、助下，对公共图书馆服务质量进行了深入研究，并针对我国公共图书馆的特性及现实状况，综合运用定量与定性相结合的方法，构建了我国公共图书馆服务质量评价模型(以下简称“CP模型”)。_LibQUAL本研究的主要内容如下：首先，通过对我国图书馆服务质量评价模型的分析发现，现有的评价模型基本都为参考国外成熟模型，而且针对公共图书馆这一特殊图书馆的专用模型较少。本研究对公共图书馆这一特殊性质图书馆的发展起源及演进进行了详细研究，为构建适合公共图书馆的服务质量评价模型奠定了基础。其次，在理论模型研究的基础上，利用LibQUAL+TM模型公共图书馆进行了调研，通过数据分析、读者意见反馈、文献研

6、究以及专家访谈，删除、合并、修改了部分指标；通过文献研究和专家读者访谈，增加了“社会责任”这一公共图书馆特性维度。之后，运用构建的理论模型，经过问卷调查和实证研究，在文献研究和专家读者访谈的基础上设计了问卷，最后确定了“信息资源"、“图书馆环境”、“图书馆员”和“社会责任”4个维度24个指标的公共图书馆感知服务质量测量指标体系，利用调研数据对指标进行了筛选，并从信度、效度等方面对指标体系进行了验证。结果表明：该评价指标体系具备较好的信度和效度，适合我国公共图书馆评价。最后，在江苏省十个城市公共图书馆对构建的CP_LibQUAL模型进行了应用研究，分析了江苏公共图书馆服务质量现

7、状，并提出了相应的服务质量提升建公共图书馆服务质量评价模型构建及应用研究议。本研究的创新点主要体现在，提出了适合我国公共图书馆服务质量评价的CP』ibQUAL模型，并在理论模型研究的基础上，构建了4个维度24个测量指标的公共图书馆服务质量评价指标体系，为我国公共图书馆服务质量评价和提升提供了依据。关键词：公共图书馆，服务质量，LibQUAL+TM，CP_LibQUAL，评价模型江苏大学硕士学位论文ABSTRACTPubliclibraryhasbeenallimportantplatform，weuseittoprovethefacts，explorenewknowledge

8、，touchofcivilization．Today’Spubliclibrary,isnotonlyusetoborrowallsortsofnewspapersandbookscollectionforthepublic，butbecomeaplaceforpeople’Scommunication．Now,theresearchinlibrariesisrelativelylessinviewofthepubliclibraryinourcountry,andthepubliclibraryser