005诉讼管理规程

《005诉讼管理规程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、上海高地（复瑞）物业管理有限公司无锡分公司WXGD/CX/GC/KH/005诉讼管理规程1目的规范诉讼管理程序，以法律手段维护公司合法权益。2适用范围适用于公司对物业服务辖区内客户拖欠物业管理费及违反区域公共利益及其他需要提出诉讼的控制，及各种原因使公司成为被告时的控制要求。3职责3.1物业服务中心负责提供故意拖欠和拒交物业管理费者基本资料，并提出诉讼意向。3.2财务部负责核对积欠物业管理费金额和积欠时间。3.3综合管理部负责审核物业服务中心提供的资料，决定是否启动诉讼程序，并委托诉讼代理人。3.4诉

2、讼代理人负责向物业所在地区人民法院起诉。4程序4.1主诉：拖欠物业管理费的诉讼程序4.1.1诉讼前期准备4.1.1.1走访客户——对经过三次及最终催缴无效的客户可提出诉讼意向，在此以前物业服务中心的客服主管或者经理应该前往进行访问、交流，了解具体情况，说明如果继续拒缴的后果，争取客户如数交付费用，双方友好如初。——如果对方因为借口物业服务不到位而拒交费用，物业应该首先进行自查，如果确实有我们不到位的情况，拜访人应该将信息立即传递到责任部门/人，同时报告物业负责人，采取有效措上海高地（复瑞）物业管理有限

3、公司无锡分公司施进行整改并跟踪整改结果，一旦问题解决及时上门收取物业费。4.1.1.2寄发“法律函”——对于走访后无理由仍拒交物业费的客户，经物业服务中心综合考虑后填写“诉讼程序申请单（A）”，交运作部审核；——经运作部审核同意的客户，由物业服务中心向欠费客户挂号寄发“法律函”；——“法律函”需挂号发出，回执粘贴在副本上保留；对因客户拒收而退回的“法律函”，要做好登记，将其不拆封的原件保存在该客户的档案袋内，同时再上门另行送达“法律函”；——“法律函”一式二份，物业服务中心和客户各一份。4.1.2启动

4、诉讼程序4.1.2.1“法律函”发出后，客服主管将“法律函”发放的情况登记在“客户信函签收表”上。4.1.2.2物业服务中心经理对已发出“法律函”的客户再次走访，进行充分沟通，希望能够在诉讼前解决欠费问题，并在“客户访问记录”上做好相关记录。4.1.2.3对再次沟通无效的客户，由运作部正式决定启动诉讼程序，将“诉讼程序申请单（A）”报总经理室审批。4.1.3诉讼准备4.1.3.1委托诉讼人——运作部决定启动诉讼程序后，委托诉讼人执行具体诉讼程序。诉讼人可以是欠款者所在物业服务中心经理、运作部人员、公司

5、法律顾问、外聘律师等。——运作部在委托诉讼人的同时确定诉讼代理人的授权范围。4.1.3.2诉讼材料准备——运作部准备以下材料：公司营业执照、资质证明、民事诉状、、法人代表身份证明、授权委托书、收费价目表/收费依据、物业管理服务合同；——物业服务中心主办以下材料：欠交者入住时签收的《业主（临时）管理规约》和入住时间资料、“物业管理费审核表”、欠费金额及时间、催讨物业管理费凭证（须经被催讨者或同住人上海高地（复瑞）物业管理有限公司无锡分公司签收）、拖欠和拒交的原因说明、应收滞纳金金额等，必要时应提供前期物

6、业管理方面资料。4.1.3.3诉讼材料复核——财务部负责核对物业服务中心提供的欠费者欠费时间、金额和应收滞纳金金额；——诉讼人负责核对物业服务中心提供的欠费者其他资料，若有遗缺应补齐（必须是正本）。4.1.4诉讼材料递交物业服务中心在法律顾问的指导下将上述诉讼材料递交法院。4.1.5诉讼参与4.1.5.1收到法院开庭通知后，原则上由物业服务中心完成关于物业管理费的开庭、调解等诉讼工作。4.1.5.2进入诉讼程序后，如被诉客户有调解意愿的，调解金额可由物业服务中心确定，经运作部批准后实施。4.1.5.3

7、物业服务中心认为自己出庭对今后工作有较大不利，经运作部同意后，可不参加开庭，由公司总经理室安排人员出庭。4.1.5.4比较重大的拖欠物业管理费或预计诉讼争议较大的，可以由法律顾问参加开庭。4.1.6诉讼结束后续工作4.1.6.1诉讼经调解/判决生效后，物业服务中心上门收取物业管理费；4.1.6.2对仍拒付的客户，在判决生效后一个月内，由物业服务中心上报运作部；4.1.6.3物业服务中心在法律顾问和运作部指导下，向法院申请执行；4.1.6.4执行过程中，被诉客户有意愿和解结案的，调解金额可由物业服务中心

8、确定，经运作部批准后实施；4.1.6.5不服诉讼判决的客户如上诉或公司认为需要上诉的，参照一审程序执行。4.2主诉：其他诉讼程序4.2.1运作部根据提出部门要求填写“诉讼程序申请单（B）”。4.2.2将有关情况报告总经理室。4.2.3运作部在法律顾问指导下准备诉讼材料。4.2.4原则上由申请部门参与诉讼，如属重大疑难案件或确实需要的诉讼，由法律顾问参加开庭，申请部门予以配合其他可参见4.1条款进行。上海高地（复瑞）物业管理有限公司无锡分公司4.3被诉：当