全球化视角下的现代服务测评体系及判定矩阵

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1、山西财经大学学报2010年3月JoumalofShanxiFinanceandEconomicsUniversityMar.，2010第32卷第3期Vol.32No.3产业经济全球化视角下的现代服务测评体系及判定矩阵11，2吴晓云，于萍（1.南开大学商学院，天津300071；2.天津财经大学商学院，天津300222）［摘要］首先，针对现代服务业在全球化趋势下系统测评的不足，对影响服务业全球化潜力的核心属性进行了测评指标体系创建和量表开发。其次，基于24个典型服务行业的调研数据，采用探索性和验证性因子分析方法，对量表内容和结构进行了验证，并根据数据结果对全球服务业进行了划分

2、。最后表明，量表具有良好的信度、单维性、内容效度及结构效度，从而为现代服务企业测度业务特性并判定全球化潜力提供了分析工具。［关键词］现代服务业；服务迁移性；服务交互性；量表开发［中图分类号］F719[文献标识码]A[文章编号]1007-9556（2010）03-0062-06EvaluationSystemandDecisionMatrixofModernServiceBasedonGlobalizationPerspective11，2WUXiao-yun，YUPing（1.SchoolofBusiness，NankaiUniversity，Tianjin300071；

3、2.SchoolofBusiness，TianjinUniversityofFinance&Economics，Tianjin300222，China）Abstract:Basedonlackofsystematictestofmodernserviceofglobalization，thisarticledevelopsindicatorsandscaleofmodernservicebasedonresearchdataof24typicalserviceindustries，andmakesempiricaltestofscale'scontentandstruct

4、urebasedonanexploratoryfactoranalysis（EFA）andaconfirmatoryfactoranalysis（CFA），makingcategoriesofglobalservices.Theresultshaveindicatedthatthemeasurementscalehasacceptablelevelsofreliability，unidimensionality，contentvalidityandconstructvalidity，soprovidinganalyzingtoolsformodernserviceente

5、rprises'measuringbusinesscharacteristicsanddeterminingthepotentialoftheirglobalization.KeyWords:modernserviceindustries；servicetransferability；serviceinteractivity；measurementscaledevelopment一、引言务业做出了前瞻性的努力。随着全球经济的成长和变迁，现代服务业作为但是，通过文献梳理可以发现，现有研究还不足一个全新的研究领域，正日益引起研究者的关注。以以凝炼快速发展的现代服务业的内涵属性

6、，尤其是往学者对基于服务分类的服务国际化及全球化战略对于全球化视角下的现代服务业测评更是缺乏聚焦（Lovelock，1983和1999；RoxanneStell，1996）、服务性的研究。为此，本文在对现代服务业内涵属性进行企业国际市场进入模式（Krishna，1990；TerryClark，抽象凝练的基础上，开发了测评体系并通过实证数1999）、服务跨国公司全球营销战略模型的构建及应据进行了验证，以期对现代服务业在全球化运营中用（Lovelock和Yip，1996）等进行了研究，这为理解呈现出的新趋势给出较为科学的解释。现代服务业及其发展趋势提供了有益的启示。此外，二、

7、现代服务业全球化潜力的本质属性还有针对个别服务行业的实证研究，对理解现代服现代服务业的内涵十分丰富，不仅局限于跨国［收稿日期］2010-01-17［基金项目］教育部人文社会科学规划基金项目“现代服务业可迁移性和交互性的新特征与其全球化潜力的研究”（06JA630031）；国家自然科学基金资助项目“服务性跨国公司全球营销新战略模型的创建及应用”（70572085）［作者简介］吴晓云（1955-），女，北京人，南开大学商学院教授，博士生导师，研究方向是市场营销、全球营销；于萍（1981-），女，天津人，南开大学商学院博士研究生，天