企业质量管理体系的有效性研究

《企业质量管理体系的有效性研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、学校代码：!Q2竖分类号：￡呈塑密级：公珏UDCi鳗§学弓：!Q!墅Z1IIHHIIIIIIMIIIIllY2438328隶。初大◆璺工商管理硕士学位论文企业质量管理体系的有效性研究研究生姓名：兰斓导师姓名：毯瞳验副熬援申请学位类别亟±学位授予单位盔亩太堂专业名称王直筻理论文答辩日期2鱼!§生§丑!§旦研究方向垒些笪理学位授予门期2Q生县旦答辩委员会主席马叛建评阅人孔麽羞照建国2013年5月20日StudyonEffectivenessofQualityManagementSystemofEnterprisesADissertation

2、SubmiRedtoSoutheastUniversityFortheProfessionalDegreeofMBABYLanXianSupervisedbyVicePro．ZhangXiaolingEconomicsandManagementSchoolSoutheastUniversityMay2013东南大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学

3、位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括刊登)论文的全部或部分内容。论文的公布(包括刊登)授权东南大学研究生院办理。研究生签名：兰旦酶导师签名：霉亟竺堑兰日期：型：兰：￡三_企业质量管理体系的有效性研究研究生：兰娴导师：张晓玲东南

4、大学摘要产品质量的稳定性依赖于质量管理体系有效性，可是不少通过IS09001认证的企业，其质量管理体系有效性存在不足的现象，因此如何提升质量管理体系有效性，成为获证企业稳定产品质量的重要问题。本文主要运用文献归纳法和案例研究法，首先，将质量管理体系有效性分为质量管理体系设计有效性和质量管理体系运行有效性，并分析了相应的影响因素。发现设计有效性的影响因素主要包括企业贯标动机、咨询师水平、质量管理基础和领导重视程度；运行有效性的影响因素主要包括领导重视程度、全员参与程度、审核员的技能、质量激励机制和政府监管力度。通过分析质量管理体系有效性建

5、立和形成过程，发现质量管理体系有效性还受到企业、咨询机构和认证机构三方博弈的影响。其次，根据科学性、可操作性、互补性原则，从质量管理体系设计有效性和质量管理体系运行有效性两个方面提出了质量管理体系有效性评价指标体系，从方针目标设计、过程设计、质量目标实现、产品质量、顾客满意和质量成本等方面对质量管理体系有效性进行综合评价。并运用层次分析法设计了指标权重，提出了属性指标值的评分规则和计算方法。第三，研究了质量管理体系有效性提升机制，认为领导重视、激励机制、全员参与、过程改进和体系改进等变量在形成质量管理体系有效性提升中发挥着关键作用。要提

6、高质量管理体系有效性，需要落实对质量管理体系有效性的评价，精心策划质量目标，优化质量管理体系设计，提高内审质量。最后运用案例方法对X公司的质量管理体系有效性进行了剖析。通过对x公司的质量管理体系有效性的评价分析，指出了该公司的质量管理体系有效性提升方向。企业要提升质量管理体系有效性，不能一蹴而就，需要持续不断地开展改进活动。关键词：质量管理体系有效性；设计有效性；运行有效性；有效性评价StudyonEffectivenessofQualityManagementSystemofEnterprisesAbstractStabilityof

7、theproductqualitydependsontheeffectivenessofqualitymanagementsystem．Howevermanyenterprises，havingpassedtheaccreditationofIS09001，havetheproblemofeffectivenessdeficiencyonqualitymanagementsystem．Sohowtoimprovetheeffectivenessofqualitymanagementsystembecomescmmciaiforthose

8、certificatedenterprisestostabilizetheproductquality．Thispapermainlyadoptedliteratureinductionandcaseana