企业社会责任对消费者选择倾向影响研究

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1、分类号E幽重庆邮电大学硕士学位论文论文题目全些整全盘堡壁i直壶羞垫捶堡鱼墅堕盟窒英文题目R曼墨曼垒!QhQ坠!h星!坠!!坠曼旦鱼曼QlgQ业Q!丛星SQ鱼i垒!＆曼墨PQ旦墨ibi!i!YQ旦gQn墨旦卫曼!墨：ghQiQ曼!曼n鱼曼旦曼Y．硕士研究生奎盘查指导教师堂堂重耋咝学科专业鲎墨銎堂鱼墨猩论文提交日期2013．06．08论文答辩日期2013．05．28论文评阅人堡堡堕盎答辩委员会主席签堡二零一三年六月八日独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的

2、研究成果，也不包含为获得重迭邮电态堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：力鸪涛签字日期：加B年占月户日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解重麽查＆鱼太堂有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权重瘥壑鱼态堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：穴魂凑导师签名：签字日期：加哆年

3、‘月多曰签字日期：沙13年／月舅日摘要近年来我国企业的社会责任缺失问题频发，该现象引起了社会大众的广泛关注。企业的社会责任问题不但关系到我国企业的良好形象与竞争力，更关系到整个社会的进步与可持续发展。如何促使企业自觉履行社会责任，促进和谐社会的发展，是相关研究者一直探索的问题。另一方面，通信运营行业作为社会发展的基础产业，对整个社会经济具有长期的影响，通信运营商向公众提供通信服务，不可避免地要承担社会责任。伴随通信运营市场的不断饱和，如何履行好企业社会责任，令消费者满意、吸引消费者的选择意愿，以加大自身竞争优势，已经成为通信运营企业不可忽视的一大问题。本文基于上述现实背景，来研

4、究企业不同层次社会责任对消费者选择倾向的影响。本研究将企业社会责任分为与企业内部相关的初级社会责任、与企业外部利益相关者有关的中级社会责任、以及关系整个社会的整体效益的高级社会责任，采用企业声誉与消费者信任两个因素作为影响机制研究的中介变量，并将消费者选择倾向分为消费者自选择倾向和溢价选择倾向两个维度进行探讨。研究结果显示：企业不同层次社会责任对企业声誉和消费者信任、企业声誉对消费者信任、企业声誉和消费者信任对消费者选择倾向均有显著直接的正向影响，与研究假设相符。因此得出结论，企业的初、中、高级社会责任均会通过企业声誉与消费者信任两个中介变量对消费者选择倾向产生一定的正向影响。

5、其中，中级社会责任对消费者选择倾向的影响最大，其次是初级社会责任，高级企业社会责任对消费者选择倾向产生的影响相对最小。且企业初、高级社会责任对消费者选择倾向的影响程度与中级社会责任造成的影响相去甚远。说明目前我国消费者对企业社会责任的关注与重视还有待进一步提高。最后，在结论的基础上提出了我国企业社会责任发展的研究建议。关键词：企业社会责任，社会责任层次，消费者选择倾向，结构方程模型重庆邮电大学硕士论文AbStraCtInrecentyears，theproblemsthatlackofsocialresponsibilityintheente印nsesofourcountryo

6、ccurfrequently．Thisphenomenonhasa】?ousedwldespreadconceInofthepublic．TheissueofCSRisnotonlyrelatedtothegood1mageandcompetitivenessofChineseenterprises，butalsorelatedtothesustalnabledevelopmentandtheprogressofthewholesociety．Researchersstanto{mdouthowtopromoteente印riseconsciouslyfulfilltheirs

7、ocialresponsibilities，topromotethedevelopmentofhamlonioussociety．Ontheotherhand，thetelecommdustryhasalong-tenllimpactonthewh01esocialeconomyasabasic1ndustr)ro士soclaldevelopment．Telecommunicationsoperatorstopr0Videcommumcatlonservlcestothepublic，wil