企业社会责任对消费者行为倾向的影响研究

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1、分类号F626．5密级公开重庆邮电大学硕士学位论文论文题目英文题目硕士研究生指导教师学科专业企业社会责任对消费者行为倾向的影响研究AStuayofInfluenceofCorporateSocialResponsibilityonConsumerBehaviorIntention论文提交日期论文评阅人胡建英尹远陈力(校)管理科学与工程答辩委员会主席二零一三年五月二十八日墼幽盏监攀两一，獭一逝堕煎靼丝丝型熊独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写

2、过的研究成果，也不包含为获得重庞由＆电太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：讹定签字日期：别／婢钼2日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解重迭由＆电太堂有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权重庆由g电太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：导师签名：签字

3、目期：如f净岳月寥日签字目期：刃／肄6月影日摘要随着社会的发展和企业规模的不断扩大，企业的社会影响力得到了显著的提高，逐渐成为社会经济、政治活动的重要参与者，其一举一动都将会对整个社会的发展产生举足轻重的影响。然而，目前许多企业仍以自身利益最大化为目标，忽视了企业对社会所应承担的责任，从而给社会带来了一系列负面影响，如欺诈顾客、环境污染、恶性竞争、资源浪费、歧视员工等。这些问题的出现，使社会大众逐渐开始关注企业的行动，并越来越重视企业社会责任的履行情况。然而，由于作为企业利益相关者之一的消费者可以通过其购买行为直接影响企业经营绩效，由此基于消费者视角下的企业社会责

4、任与消费者购买意愿等消费行为倾向关系的研究成为了学术界研究的热点话题，然而大部分研究都只是简单地将企业社会责任与消费者行为倾向联系在一起，缺乏企业社会责任对消费者行为倾向的作用机制这方面的研究。基于此，本文在借鉴国内外相关研究的基础上，结合企业社会责任、消费者信任、消费者行为相关理论，构建了企业社会责任对消费者行为倾向的作用机制模型，其中引入了消费者信任作为企业社会责任与消费者行为倾向关系的中介变量，同时还引入了消费者的企业社会责任支持作为企业社会责任与消费者信任关系的调节变量。本文以手机制造行业为特定的行业背景，以手机消费者为研究对象，通过问卷调查法获得了391

5、份有效问卷，并运用实证研究的方法对以下5个问题进行了探究：(1)企业社会责任对消费者信任的影响作用；(2)消费者信任对消费者行为倾向的影响作用；(3)企业社会责任对消费者行为倾向的影响作用；(4)消费者信任对企业社会责任与消费者行为倾向关系的中介作用；(5)企业社会责任支持对企业社会责任与消费者信任关系的调节作用。研究结果表明：(1)企业的消费者责任、经济责任、慈善责任对消费者信任有显著影响，且总体影响程度依次减弱，这三个维度的社会责任对消费者信任的善意和可信度均有显著的影响，且善意对可信度也有正向影响。(2)消费者信任对消费者行为倾向有显著的影响，其中可信度直接

6、影响消费者行为倾向，而善意通过可信度间接消费者行为倾向，且可信度的影响程度更大。(3)企业的环境责任、慈善责任、经济责任、消费者责任对消费者行为倾向均有显著的影响，且总体影响程度依次减弱。(4)消费者信任是企业社会责任作用于消费者行为倾向的一个中介变量，其中经济责任、消费者责任通过消费者信任完全中介影响消费者重庆邮电大学硕士论文行为倾向，慈善责任通过消费者信任部分中介影响消费者行为倾向。(5)企业社会责任支持是企业社会责任作用于消费者信任的一个调节变量，其中企业社会责任支持对经济责任、环境责任、消费者责任、慈善责任与善意的关系具有正向调节效应，对经济责任与可信度的

7、关系具有正向调节效应。本文在结合相关理论的基础上，提出了“企业社会责任——消费者信任——消费者行为倾向"的理论模型，该模型拓展了企业社会责任对消费者行为倾向的作用机制的途径，从新的途径解释了企业社会责任影响消费者行为倾向的过程，这将进一步丰富和完善市场营销领域内的企业社会责任相关理论，同时对企业的社会责任实践也具有一定的现实指导意义。关键词：企业社会责任；消费者信任；消费者行为倾向；企业社会责任支持；结构方程模型；层次回归分析IIAbstractWiththedevelopmentofsocietyandthecontinuousexpansionofenterp

8、rise’