tz供电公司提高居民用电服务质量的实践研究

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1、声明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明。研究生签名：0。侈年／州一日学位论文使用授权声明南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容，可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。研究生签名：。。侈年J砂月j／日

2、硕士论文TZ供电公司提高居民用电服务质量的实践研究摘要删随着电力体制的改革和市场供求关系的变化，供电企业已经由电力供应和使用的管理者，转变为电力经营者和电力服务者。另一方面，随着生活水平的不断提高，人们对用电服务的要求也越来越高。供电企业只有持续改进和不断提高居民用电服务质量，才能满足居民日益增长和不断变化的用电服务需求，从而为供电企业的可持续发展提供保障。本文以解决居民用电服务问题、提高居民用电服务质量为目标，在研究国内外文献的基础上，通过对95598工单数据和居民用电实际情况的分析，结合质量管理理论，找出居民用电服务中存在的问题及其影响因素，并据此提出

3、改进措施和解决办法。本文是基于理论基础上的实践研究。研究过程中重点分析了影响居民用电服务质量的诸多因素，采用分层法、排列图、关联图等质量改进工具，从居民感知的角度，应用关键事件技术的方法，尤其把95598工单作为居民用电服务的关键事件，开展居民用电服务质量的诊断，分析得出TZ供电公司居民用电服务中存在的问题及影响因素；然后再从供电企业内部管理的角度，验证基于95598工单数据得出的质量诊断结论的正确性。从用户感知角度出发分析居民用电服务质量，与常用的让用户在一个固定的框架中回答问题即填表相比，避免了单一性和片面性，能够更加全面的反映居民用电服务质量情况，为

4、今后分析和提高居民用电服务质量提供了简易可行的操作方法。关键词：供电企业居民用电服务质量提高实践Abstract硕士论文Inpace谢t11thereformofpowersystemandthechangeofmanetsupplyanddemand，theroleofpowersupplyenterprisehaschangedfromano略amzerofthepower’Sproductionandconsumptiontoabusinessoperatorandaservant．Inaddition，peoplehaveagrowingdeman

5、dforpowersupplyservicewiththecontinuousimprovementoflivingstandard．Onlyiftheenterpriseske印improvingtheserviceCantheysatisfytheresidents’growingandchangingneedsforserviceandthereforeguaranteethesustainabledevelopmentofthemselves．Withaviewtosolvingrealproblemsandthenimprovingthepowe

6、rservice，thepaperidentifiestheproblemsandinfluentialfactorsinservicebydrawinglessonsfromthedomesticandforeignliterature，analyfingthedataofWrorkOrder95598andthecurrentsituationofpowerdemand，andreferringtothetheoryofqualitymanagement．Someimprovementmeaslesareputforwardaccordingly．11

7、1epaperisapracticalresearchbasedontheory,inwhichsomeinfluentialfactorsareanalyzedindetail．Fromtheperspectiveofconsumers，theresearchisconductedthroughthetechniqueofcriticalevents，especiallytheWorkOrder95598，bymeansofllierarcllicalordering，illustratedwiththeparetodiagramandassociati

8、ondiagram；further,thedatadrawnfro