js公司分类型的客户营销方案研究

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1、学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得直昌太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。靴做储戤浮鄹：i澎揖醐：少『；引明弘日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解直昌大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅

2、和借阅。本人授权直昌太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所和中国学术期刊(光盘版)电子杂志社将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》和《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》中全文发表，并通过网络向社会公众提供信息服务。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名(手写)：研香易导师签名(手写)：缘谢签字日期：刃弓年ff月；o日签字日期：加肜年／／月罗勺日摘要目前，通信技术服务行业在不断创新，其

3、市场也面临着越来越多的竞争，现代世界经济已逐步步入电子商务时代。现在那些以产品为目的，供不应求的卖方市场正逐步被看重客户和服务的买方市场所取代。因此企业要想获得竞争优势，其重要渠道就是成功的客户关系营销管理。本文提出了基于RFMD模型、K-MeaIls算法和客户关系生命周期的客户关系营销管理框架。首先，对客户关系营销管理的相关理论进行了论述，如关系营销理论、整合营销理论、数据库营销理论和一对一营销理论等；其次，对通信技术服务行业的客户关系营销管理进行了分析，得出其客户特征和营销管理方法及问题；第三，以JS公司

4、为例，分析了其客户细分依据，营销管理方法及存在的问题，同时重点分析了如何利用JS公司的海量数据对客户群体进行细分，识别其特征、行为和需求，最后有针对性地推行不同的营销方案。关键词：JS公司；RFMD模型；K．Means算法；客户关系生命周期；客户关系营销管理；ABSTRACTWiththerapiddeVelopmentofcommunicationtechn0109yseⅣicesindustry，themarket1smeetingincreasinglyfiercecompetition，themode

5、mworldeconomvhasgraduallyenterede。commerceera．Forthoseinproductionasmecenter，marketstrategyt-0rthepu印oseofsellingproductsbycustomerasthecenter，hasgraduallvr印lacedbythemarketingstrategyforthepu印oseofseⅣjcea11dcustomer．Sothesuccessotcustomerrelationshipmarket

6、ingmanagementbecomeaver)，imponaIltchannelfortheente叩risestoachieVecompetitiveadVantage．1nlspaperpresentsacustomerrelationshipmarketingmaJlagementfIr锄eworkwhlchbasedontheRFMDmodel，K-MeaIlsalgorithm，a11dcustomerrelatjonSbiplifecycle·F’irstofall，thetheo巧relate

7、dtothecustomerrelationshipmarketingmaJlagementlsdlscussedinthispaper，suchasrelationshipmarketingtheorV，mtegratedmarketmgtheo巧，databasesmarketingtheoryandone．to．onemarketingtneo巧andsoon；Secondly，thecustomerrelalionshipmarketingmanagementofcommumcatlonsservic

8、esindust巧isanalyzed，obtainaresultofitscustomercnauractenstlcsandmarketingmanagementmethodsandmarketingproblems：IhlrdIy，takeJScompanyforexampIe，anaIyzingthecustomersegmentation，marketlngmanagementmethod