全像图组织设计运用之探讨

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1、第四章全像圖組織設計運用之探討第四章研究設計本研究於第二章對相關研究文獻進行完整的回顧並於第三章逐涉建立及發展理論基礎，對於所欲探討的幾向重要面向如全像圖組織設計、危機管理、群眾活動的基本概念均已有十分清晰，而為能達成研究之目的與解決研究問題，本研究擬採取下列研究方法及研究流程，做為資料蒐集與整合分析之依據，並據以建立研究架構及發展訪談題綱。第一節研究方法與流程壹、研究方法一、文獻回顧本研究以文獻回顧法（literaturereview）廣泛蒐集有關危機管理、群眾活動、全像圖組織設計等理論論述文獻，及我國在處理群眾運動及群眾抗爭事件之文獻與研究資料，對他人所做之研究進行系統性之整理與歸

2、納，藉以研究如何將危機管理結合全像圖組織之知識運用在警察組織處理群眾抗爭事件之上。二、個案探討本研究擬以「紅衫軍倒扁活動」為探討個案，藉由報紙、雜誌及網路等工具蒐集相關資料，從中瞭解個案發生始末並擷取與本研究相關部分做為理論驗證及實務狀況敘明之資料。三、深度訪談深度訪談（depthinterview）乃是由研究者所引導，藉由研究者與受訪者之間有目的的談話，蒐集受訪者的語言資料，並瞭解其信念、夢想、價值、態度與情感等，以深入瞭解研究對象之內在價值與生活觀點（江明修，1997:104-106）。基於研究目的，本研究係採取判斷抽樣（judgmentsampling）選取樣本，期能增加研究之廣

3、度與深度外。本研究主要採用深度訪談法蒐集欲探討問題之第一手資料，訪談對象包含警察組織中不同層級人員（由決策人員至第一線執勤人員）對研究問題之觀點，輔以訪談紅衫軍行動參與者及專家學者獲得不同角度意見。101全像圖組織設計運用於危機管理之研究-以警察組織處理紅衫軍倒扁行動為例貳、研究流程本研究基於研究動機與研究目的，透過文獻回顧探討有關群眾活動、危機管理理論及全像圖組織設計相關理論文獻，進而建構發展出本研究之理論基礎。之後，進行研究設計，配合個案分析，實際進行訪談。最後根據訪談內容與個案之資料進行整理、分析、解釋，並針對研究結果提出結論與建議。詳細之研究流程如圖4-1所示。研究動機與目的文

4、獻回顧危機管理理論分析群眾活動之結構分析全像圖組織設計理論基礎建立研究設計個案分析實施訪談結果分析結論與建議圖4-1研究流程資料來源：本研究自製102第四章全像圖組織設計運用之探討第二節研究架構依A.Bandrua的社會學習理論（sociallearning）內容而言，其認為人類的行為乃「認知」、「行為」和「環境」因素三者連續交互作用的產物。在交互過程中，除環境影響個人行為、個人之信念、期望對其行為也會有所影響。另外，個人的行為也會因交互作用而影響其所處之環境。也就是說行為者與環境之間是相互依賴的、互相控制的。故人類之行為除受外在環境因素增強外，亦受行為者內在系統的影響（轉引自孫本初等

5、編著，1999:137-138）。而D.A.Nadler&M.L.Tusuman（1992:41-53）對系統理論提出以下見解：強調內部互相依賴；對錯誤的修正並及時回饋；及時的回饋讓組織維持平衡。系統理論的組織設計雖大致相同，但該重論重點在於：針對個體、策略和組織文化觀點的不同，提供了一種對動態複雜環境的思考方式，是一種抽象的問題解決工具，但卻無法分析組織個體行為的問題。二者假設在於組織各要素都是平等的，只有協合一致才能發揮組織效能。前述論及系統理論無法分析個體行為之限制，惟全像圖組織設計理論適可補其不足。本研究主要之思考架構在於：警察組織為有效因應群眾活動危機，必須有快速有效的領導決

6、策能力，透過組織運作建立危機防禦型的組織，及基於理性、經驗、權變的策略規範規畫出完善的危機管理策略，透過全像圖組織設計之重覆與聯結之特性，使各個面向彼此轉化、互為支援、相輔相成，最終產生強而有力的危機管理能力（與執行力），有效解決危機。本研究之架構詳如圖4-2。103全像圖組織設計運用於危機管理之研究-以警察組織處理紅衫軍倒扁行動為例群眾活動申請與核准協助與情蒐領導決策聯結重複與聯結重複與聯結重複與全像圖組織設計組織運策略規範作群眾質變與量變群眾散去或狀況解除圖4-2研究架構資料來源：本研究自製104第四章全像圖組織設計運用之探討第三節研究設計關於社會科學的研究方法，學術界素有「量的研

7、究」（quantitativeresearch）與「質的研究」（qualitativeresearch）之爭，雙方各持其理，認為自己的方法更加「合理」、「真實」、「可信」。「量」的研究從特定假設出發將社會現象數量化，計算出相關變量之間的關係，由此得出「科學的」、「客觀的」結果；而「質」的研究強調研究者深入到社會現象之中，通過親身體驗瞭解研究對象的思維方式，在搜集原始資料的基礎上建立「情境化的」、「主體間性的」（intersubjective）的