dc公司ava通信设备营销战略的研究

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1、天津大学硕士学位论文DC公司AVA通信设备营销战略的研究ResearchonMarketingstrategyofAVAcommunicationequipmentinDCcompany（申请硕士学位）专业：高级工商管理(EMBA)研究生：欧阳芬安指导教师：周刚（教授）天津大学管理与经济学部2013年01月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明

2、确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日中文摘要呼叫中心作为现代服务业中的重要产业，可谓是当下商业环境中的朝阳产业、绿色产业，因呼叫中心行业的新颖模式，此行业具有高人力资本含量、高技术含量和高附加值的特点；同时，为了支

3、撑这一高技术背景的业务体系，需要较传统行业，更为创新的技术，运营更为快速高效的新方式。与呼叫相关的通讯领域，各类呼叫中心系统、设备、应用软件平台应运而生。呼叫中心的投放使用，使得传统行业提高了效率，增强了客户满意度，企业更有竞争力。DC是一家IT行业公司，规模列居行业之首，业务模式多样化。2010年，DC提出公司DC“三五”发展的基本纲要，同时也制订了围绕DC未来十年城市信息化建设的发展战略。本文首先论述DC公司的营销背景，包括当前IT市场情况及DC公司的营销模式；其次介绍AVA品牌的通讯设备概况，在全球范围内的营销占比，AVA品牌的产品技术优势所在；再次论述了DC公司聚焦AVA品牌的营

4、销策略，包括对AVA品牌通信产品的选型，业务拓展的环境研究；最后论述了DC公司如何搭建产品分销体系，如何控制销售管理流程及销售人员激励考核，如何在电子商务行业内开拓呼叫中心应用。关键词：IT通讯行业电子商务呼叫中心系统分销渠道ABSTRACTCallcenterisanimportantindustryinthemodernserviceindustry,isasunriseindustry,thegreenindustryincurrentbusinessenvironment,asthenewmodelofthecallcenterindustry.Thisindustryfeatu

5、resbyahighcontentofthehumancapital,hightechnologycontentandhighvalue-added;Atthesametime,itneedsmoreinnovativetechnologyandnewwaytooperatemoreefficientlyincomparingwithtraditionalindustries,inordertosupportbusinesssysteminthishightechnicalbackground.Andallkindsofcallcentersystem,equipment,applica

6、tionsoftwareplatformincommunicationfieldthat’srelatedtocall,emergeasthetimesrequire.TheuseofCallcentermakesthetraditionalindustrytoimproveefficiencyandenhancecustomersatisfaction,enterprisesmorecompetitive.DCisanITcompanyandscaleranksfirstintheindustry,businessmodelisdiverse.In2010,DCproposedabas

7、icoutlineofcompanyDC--"threefive"development,atthesametime,alsomakethedevelopmentstrategyaboutinformationconstructiononthebasisofthenexttenyearsDCcity.ThispaperfirstlydiscussedtheDCCorporation'smarketingbackground,incl