第8章：国际电子商务组织管理

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1、第8章国际电子商务管理杨国安组织管理的全球化资源的全球化市场的全球化柳传志：屋顶图理论运作层面的管理采购、研发、生产、销售、服务等流资金流、程层物流、面的数据流、管理信息流企业的管理基础包括企业的机制体制和管理理念等企业全球化赢在全球市场品牌销售供应链管理品牌定数字媒传统媒网络零线下销多地区海量产位策划体营销体营销售批发售渠道多国别品类别组织管理全球化市场全球化资源全球化企业进行国际电子商务过程中常见问题•业务员重复报价，外贸公司内部自相残杀；•外贸业务员高度集权，领导很难进行监控；•最为关心的客户资信等很难得到正确评估、挖掘和利用；•客户信息恶意输入问题；•客户联系周

2、期问题；•业务部门内部上下级之间信息沟通不畅；•业务人员的绩效无法有效衡量和评定，同时因数据的信息不够统一精确，不能分析出谁是真正的潜在购买者，使得新客户的开发难度加大；•客户联系邮件为主；•业务处理过程中任务繁多。本章内容1国际电子商务组织2国际客户关系管理3国际供应链管理4国际电子商务效果评估8.1国际电子商务组织【引例】凡客诚品海外拓展部组织架构海外拓展部推广及社交平台主站事业部合作项目事业部事业部英语海外伙伴共同合作品牌塑造俄语Ebay、亚马逊平海外销售拓展西班牙语台合作葡萄牙语中文站海外派送一、国际电子商务组织国际电子商务的组织结构是指企业根据其营销战略和计划

3、以及所处的国际电子商务环境而建立的内部职能结构、层次、幅度关系、部门关系、职权关系、横向联系、管理规范结构等权利网络和沟通网络，是企业对其网上经营活动实施计划、执行和控制的架构。二、国际电子商务组织的目标市场需求反馈快速化网络营销消费者效率最大化利益最大化三、国际电子商务组织结构的分类地域型组织结构矩阵型产品型组织结组织结构构职能型组织结构1.地域型组织结构国际电子商务部北美地区组东南亚地区组东欧地区组…SEO人员SEO人员SEO人员SEO人员平台维护人员平台维护人员平台维护人员平台维护人员竞价维护人员竞价维护人员竞价维护人员竞价维护人员SNS维护人员SNS维护人员SN

4、S维护人员SNS维护人员客服客服客服客服业务人员业务人员业务人员业务人员网络调研人员网络调研人员网络调研人员网络调研人员1.地域型组织结构有利于发挥企业整体需要大量的执行经理；利益；没有专人负责特定产具有较强的灵活反应品的经营活动；能力，又拥有统筹规可能导致各地区各自划的整体优势；为政，牺牲全局利益。有利于直线职权和职责的明确委派。这种组织形式主要适用于各地区市场差别较大，而各地区的内部市场之间差异较小；产品系列较少、产品关联性较强的、技术性能较稳定的国际企业。某些食品加工、医药和石油企业大多具有上述特点。2.产品型组织结构国际电子商务部A产品组B产品组C产品组…SEO

5、人员SEO人员SEO人员SEO人员平台维护人员平台维护人员平台维护人员平台维护人员竞价维护人员竞价维护人员竞价维护人员竞价维护人员SNS维护人员SNS维护人员SNS维护人员SNS维护人员客服客服客服客服业务人员业务人员业务人员业务人员网络调研人员网络调研人员网络调研人员网络调研人员2.产品型组织结构灵活，尤其是涉缺乏整体观念，优势足新产品领域时；各产品部门间会发生协调问题。对各产品系列给予足够的重视；对国外市场变化反应敏感；劣势较稳定的控制产品生命周期。这种组织形式主要适用于具有以下特点的企业：该企业有多种多样的最终用户；该企业是既生产工业用品又生产消费品的大型企业；实

6、行国外销售当地化生产的企业；非常多样化的产品线和高层次的技术能力。兰亭集势产品营销总监（健康美容类）高级产品营销经高级产品营销经高级产品营销经…理（医疗保健）理（化妆用品）理（假发）电子商务运营专员（彩妆用品）电子商务运营专员（假睫毛）…3.职能型组织结构国际电子商务部平台竞价SNSSEO组客服业务人员…维护组维护组维护组这种组织形式主要适用于产品范围相对狭小或产品较为标准化，在市场上已站稳脚跟，没有强手竞争的企业。3.职能型组织结构优势劣势•节省企业人力，专业的重•职能部门经理不可能具有这里添加文字复设置降低到最低程度。每种产品专业知识，开展多这里添加文字种经营困难；

7、这里添加文字•需重复安排地区专家，且专家之间难以协调。4.矩阵型组织结构国际电子商务部平台竞价SNS业务人SEO组客服…维护组维护组维护组员项目小组A项目小组B项目小组C这种组织形式主要适用于产品经营高度多样化且地域经营也高度多样化的国际企业，如柯达公司。四、设计国际电子商务组织流程分析国际营确定组织内设计组织结销组织环境部各项活动构检查和评价配备组织人组织员1.分析营销组织环境企业经营产品大类市场的稳定程度的多少及其相关程度。产品因素市场因素企业因素竞争因素高层管理者的经营思想竞争者是谁，他们在干什么？如何对竞争者行为作出反应？2.确定