湖南电信客服业务系统方案(46页)new

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1、湖南省电信公司客户服务中心业务系统方案建议书湖南省电信公司客户服务中心业务系统方案建议书目录前言.............................................................................................错误！未定义书签。目录....................................................................................................................

2、...........................2第一章呼叫中心概述.......................................................................................................................3第一节背景..........................................................................................................

3、.......................3第二节项目概述...........................................................................................................................4第二章需求分析..........................................................................................................

4、....................52.1功能要求.................................................................................................................................52.1.1多种接入方式...................................................................................................

5、...............52.1.2多业务功能......................................................................................................................62.1.3基本业务功能................................................................................................................

6、..92.1.4扩展功能........................................................................................................................102.1.5系统管理功能................................................................................................................112.1.6CTI功

7、能..........................................................................................................................122.1.7电话功能........................................................................................................................122.1.8INTERNE

8、TCALLCENTER功能.....................................................................................122.2稳定性要求................