湖南电信宽带业务发展策略

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1、湖南电信宽带业务发展策略第2章湖南电信宽带业务发展现状分析2.1湖南电信及其宽带业务发展概况2.1.1湖南电信公司简介为充分吃透市场，根据各区域的经济水平、消费习惯等来提高中国电信股份有限公司的市场份额，中国电信在湖南省成立了湖南分公司（在本文中简称湖南电信），目前，该公司已成为湖南区域内最重要的基础网络运营商和综合信息服务提供商。湖南省分公司同样釆取下设分公司的方式进行运营管理，在湖南省内的14个市州相应的成立了地市级分公司，地市级分公司又在95个县级区域成立了县级分公司。此外，根据业务专业性还另外成立了专业分公司11个。这些庞大的分支机构使得湖南电信的服务网点基本覆盖了全

2、省城乡。湖南电信有3万多名员工，年龄层在35岁以下的占53%-60%左右，是一支以年轻力量为主的队伍。湖南电信以“让客户尽情享受信息新生活”为企业使命，以“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”为核心价值观，确立了做世界级综合信息服务提供商的战略目标，追求企业价值与客户价值共同成长。湖南电信可以向客户提供丰富多彩、优质高效的信息通信服务，固定电话网络遍布全省，移动电话与数据网络业务不断提质提量，互联网接入及应用覆盖范围省内最广，其他相关的视讯服务、国际及港澳台通信等产品也是最全、最稳定的。基于这些业务的创新与发展，形成了“天翼"、“我的e家”、“商务领航”等多个知名品牌，并

3、且现在推出的以家庭为单位的多种服务融合的打包产品，优惠更多，进一步满足了客户的需求。湖南电信担当起信息化建设主力军的重任，利用强大的网络优势，积极助推湖南省国民经济和社会信息化建设，着力实施并参与了包括十大信息化工程、长.株潭升位并网、三网融合试点、智慧城市、农村信息化建设等一系列与经济民生息息相关的重大工程，为打造“数字湖南”新名片作出了积极的贡献。公司近年来不断发展，获得了相关部门和消费者的认可，荣获全国用户满意服务品牌、湖南省文明行业、等多项国家级和升级的荣誉称号。近年来，湖南电信加快了服务提升步伐，根据企业全业务经营的新形势，深入开展基础服务能力提升攻坚行动和服务满意

4、冲刺活动，全面实施“优质服务工程”和“客户满意工程”，打造“高速运转、快速响应、管控精准、服务一流”的专业化服务体系，全面实施全省10000号集中，推动服务能力提升，通过细分客户群和优化服务渠道，强化硬件和软件建设，引入中介机构对服务质量进行评价，推进落实全业务客户服务标准等多种措施，全面提高服务水平。率先向全省城区宽带“五项服务承诺”（无条件受理、48小时装机、24小时回复、超时双倍补偿、7*24小时宽带专家在线服务）。推行“五个一”服务举措（一张账单明白消费、一点查询自主订退、一键接入便捷沟通、一站服务首问负责、一声提醒温馨关怀），全面改善客户感知。湖南电信也面临着严峻的

5、挑战，从内外结合起来大抵有以下三个方面：一是发展与资源的矛盾始终是一个需要解决的问题。湖南电信如何通过精确管理、如何通过资源的优化配置，把有效的资源投入到发展之中，是首先要解决好的问题。第二，湖南电信是从一个传统的国有企业走过来的，传统的一些文化、运作模式还保持着比较强的惯性，许多方面与一个现代的企业和一个现实的市场环境不太相适应。第三个挑战是市场。湖南电信移动的市场份额才占7.5%，宽带的市场份额约占76.7%，总的相关业务收入市场份额占23.1-23.3%。如何进一步提升宽带业务市场占有率是湖南电信需要迫切解决的难题。此外，湖南电信还面临着电信业务量与业务收入比差距扩大的

6、问题[31]。2.1.2湖南电信宽带业务发展历程与现状社会在不断地飞速发展，人们的生活水平也得到了很大的提高，不论是个人还是群体用户，对于网络的需求显得越来越强烈。宽带已经发展成为现代经济和社会生活的重要基础设施，它大幅降低信息交流成本，使经济活动更加有效，并以前所未有的方式扩展了社会生活的互动性。在国家十二五规划提出的宽带中国战略发展机遇下，受业务需求、技术进步、产业发展、市场竞争等多因素驱动，国内电信运营商积极建设光纤宽带网络，加速宽带业务发展[32]。根据调查统计发现，湖南电信宽带用户总量一直呈现很明显的增长，而且势头显得很强劲，宽带业务的用户量以类似于滚雪球的形式快速

7、增长，前景值得期待。上世纪90年代末，湖南电信幵始布局宽带网络建设和推广宽带业务。从无到有，湖南电信公司宽带业务大致经历了以下三个历程：第一阶段：2000—2002年是市场导入期，湖南电信审时度势，领先进入宽带市场，而后各宽带运营商开始跑马圈地。此阶段湖南电信以接入为主，进行内部组织的完善，解决生产能力的问题，着重培育市场。在应用层面上，正式启用统一的宽带品牌(互联星空)。此期间发展用户约11万。第二阶段：2003—2004年间，互联网行业幵始进行理性回归，优胜劣汰，湖南电信加大应用体系的建设，着重公众