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1、灯饰业的网络营销之路经过多年发展,曾经被誉为朝阳产业的灯饰行业似乎不再朝阳,竞争的进一步加剧迫使灯饰企业开始发力网络营销。那么,灯饰网络营销现状如何?面临哪些挑战?如何实现新的增长? 当前全国灯饰行业制造成品的厂家有近万家,这个曾经被誉为朝阳产业的行业似乎不再朝阳,竞争的进一步加剧迫使灯饰企业开始发力网络营销。从行业的整体上看,灯饰企业在互联网营销方面大致有四种手法:一是做百度等搜索引擎的竞价;二是在知名的网站和行业网站做广告;三是在B2B和B2C网站上建立网络商户或网店;四是通过电子邮件、网络论坛或手机短信来推广自己的网站或网店。 除“搜索引擎竞价”之
2、外,灯饰企业的营销推广只是从传统媒体搬到互联网上,提升曝光率只是让消费者了解了你,但要从了解变成购物行为则需要更多的营销手段。 目前,灯饰行业在搜索引擎的关键词价格不断攀升,各种各样的灯饰网、照明网争相斗艳,有些知名网站的广告位高达上千甚至上万元,各类国外国内的灯饰展会此起彼伏,采购信息瞬息万变,在这个资讯泛滥的时代,营销手法如果不创新,则很容易被淹没在竞争的红海当中。 灯饰业网络营销的挑战 中高收入人群和崇尚高质量生活的人们越来越注重灯饰在家居中的应用,这种消费趋势决定7未来灯饰行业的两个发展方向:一是灯饰行业必须建立品牌,懂得借助新兴媒体进
3、行品牌传播;二是灯饰产品必须越来越有创意,规模化的个性化定制是必经之路。 灯饰企业做网络营销面临巨大挑战,因为新兴的互联网媒体与传统媒体有非常大的差异,而且消费者的消费行为也发生着巨大的变化,单靠广告的时代已经过去,灯饰企业面临着全新的营销手法。 是否有懂互联网的人才 绝大部分的灯饰企业老板不是业务员出身,就是技工的背景,他们非常精通灯饰的供应链和销售渠道,也很清楚灯饰产品的流行趋势和发展走向,但是对互联网营销还比较陌生。因此改变思维模式,大胆地迎接互联网营销浪潮才是根本。 寻找专业的人来做专业的工作,建立企业网站和网店这些只是网络营销的基础
4、技能,需要更多懂得电子商务、搜索排名、体验营销、植入营销、口碑营销的综合性网络人才,只有这样才能把互联网营销做到极致,粗制滥造的网页、死板的网店、冷冰冰的广告都不足以打动消费者们的心。在互联网时代,建立一个网络营销部门是必要的,除网站技术维护、美工之外,还要有网络写手、视频设计师、网络活动策划师等。 供应链如何高效运作 当前灯饰行业的网络营销停留在起步阶段,供应链管理也未随之变革。前不久,中山古镇一家大型物流商倒闭,引起行业震荡,原因是这个行业的物流商不只是运送货物,还担负着帮厂家代收货款的任务,收款之后物流商并不是马上交付厂家,而是开具一到三个
5、月的支票,从中保证买方和卖方的利益,物流商扮演着“第三方信用担保”的角色。这种畸形的供应链一方面说明灯饰行业的不规范,另一方面说明这个行业的信用缺失。 在互联网背景下,灯饰企业将面对越来越多的零售顾客和小订单客户,企业需建立一个有效运行的供应链来支撑。由于灯饰行业大部分已经形成产业集群,零部件、原料等采购已经非常成熟,关键要在生产和物流配送方面下工夫,如接到网上订单之后,如何实现快速生产和运输,直接决定客户的购物愉悦程度,假设没有系统的生产配送流程,则可能导致发错货、延迟到货等情况出现。所以在网络营销之前,企业内部信息的电子管道要先建立,有条件的上。ERP
6、系统,没条件的至少也要有进销存软件,通过与成熟的B2B或B2C网站合作,依靠它们完善的订单和支付系统,建立自己的品牌网店,更好地为营销传播打下坚实的基础。 售后服务如何打造口碑 灯饰的种类繁多,有些大型的灯饰或者特殊灯具是需要厂家协助安装和维修的,如果消费者在网上订购了一款天花吊灯,但是厂家要三四天之后才能上门安装,再加上送货的三四天,那么这种购物肯定是不愉快的;假设一个特殊的落地灯灯泡烧了,当地又很难找到配件,厂家如果不能快速上门进行更换,那么顾客对这个品牌一定会失去信心。售后服务还包括退换货,网络购物在亲身体验上显然不比传统购物,如果消费者发
7、现买来的灯具尺寸或者功率不合适,那么是否有快速的反应机制等,这些都将决定品牌的美誉度。 在互联网时代,客户服务必须是即时的,不管是热线电话,还是社区论坛、在线客服,甚至是微博都应该有专人及时处理和反馈,否则很容易升级,甚至演变为危机事件。 如何利用网络打造品牌实现增长 在网络营销模式下,企业要明白三个关键点:一是消费者如何知道你的品牌和产品:二是消费者如何对你的产品产生购买的行为;三是如何让消费者自发地为企业传播正面信息。 对勇于尝试网络营销的灯饰企业来说,产品、促销、渠道和沟通显得尤为重要。 产品设计是关键 如果一个灯饰产品能够
8、设计得像苹果iPhone手机那样让人尖叫,那么推广起
