(7)项目质量管理new

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1、第七章项目的质量管理ProjectQualityManagement主讲：谢雪梅第一节项目质量管理的概念一、质量的基本概念1．质量的定义国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。”●其中，所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品、过程（服务）和活动（工作）三种。第一节项目质量管理的概念●质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能力和特性的总和。●对于不同“实体”，质量的实质内容不同，对项目（工作）而言，质量一般是由项目的结果来衡量的，项目的结果既可以是项目所形成的产品，也可以是通过项目而

2、提供的服务，所以项目质量也可以用产品或服务质量来度量。第一节项目质量管理的概念2．质量特性的概念质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。具体内涵如下：⑴内在质量特性这主要是指产品或服务的性能、特性、强度、精度等方面的质量特性。第一节项目质量管理的概念⑵外在质量特性这主要是指产品或项目在外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性。⑶经济质量特性这主要是指产品或项目的寿命、成本、价格、运营维护费用等方面的特性。第一节项目质量管理的概念⑵外在质量特性这主要是指产品或项目在外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性。⑶经济质量

3、特性这主要是指产品或项目的寿命、成本、价格、运营维护费用等方面的特性。第一节项目质量管理的概念3.等级等级是“对具有同样使用功能但不同技术特征的诸实体所做的某种分类或排列。”二、项目的质量项目的质量指项目管理的质量和项目成果的质量。第一节项目质量管理的概念三、质量管理的基本概念1．质量管理的定义国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。第一节项目质量管理的概念其中：•质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗旨和质量方向。•质量体系是为实施质量管

4、理所需的组织结构、程序、过程和资源。•质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。•质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与活动。第一节项目质量管理的概念•质量保证是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求，而在质量体系中实施的，并根据需要进行证实的，全部有计划和有系统的活动。•质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。第一节项目质量管理的概念2质量管理和项目管理现代的质量管理和项目管理都是为了提交令顾客和委托人满意的成果

5、，二者实际上相辅相成。第一节项目质量管理的概念项目质量管理认为下述理念至关重要：1．使顾客满意是质量管理的目的2．质量是干出来的不是检验出来的3．质量管理是全体员工的责任4．质量管理的关键要不断地改进和提高质量管理质量方针组织结构作业的技质量控制术和活动取得管理者的信任内部质量保证合同要求时外部质量保证取得需方的信任第一节项目质量管理的概念四、项目质量管理的概念现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。项目质量管理项目质量计划项目质量保证项

6、目质量控制1、输入（依据）1、输入（依据）1.质量方针1.项目质量计划2.项目范围说明书1、输入（依据）2.项目质量计划的实际3.成果说明1.项目质量计划执行情况4.标准和规范2.项目质量计划的实际3.项目质量工作说明5.其他信息执行情况4.质量检查表2、工具和技术3.项目质量工作说明2、工具和技术1.成本收益分析2、工具和技术1.质量检验2.质量标杆法1.项目质量计划的方法2.控制图法3.流程图2.质量审计3.帕累托图4.因果分析法3.事先规划4.统计抽样法5.试验设计4.质量活动分解5.趋势分析3、输出（结果）5.质量保证体系3、输出（结果）1.项目

7、质量计划3、输出（结果）1.项目质量改进2.项目质量工作说明1.项目质量改进与提高2.验收决定3.质量检查表的建议3.返工4.为其他过程提供的4.过程调整依据第二节项目质量计划一、项目质量计划的概念项目质量计划是指为确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排。第二节项目质量计划二、项目质量计划的依据项目质量计划的依据主要包括：1．项目质量方针2．项目范围说明这包括：项目目标的说明和项目任务范围的说明，它明确地说明了为提交既定特性和功能的项目产出物而必须开展项目工作和对于这些项目工作的具体要求。第二节项目质量计划3．成果

8、说明对范围说明书中的项目成果的进一步说明，经常包括有技术问题以及可能影响质量计划