gh项目质量管理7

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1、项目质量管理项目管理九大知识点之四引例：最近你准备购买一款新手机，你会看重哪些指标？---功能、颜色、使用寿命、－－－－－－质量管理定义现代管理中的质量管理是为了保障产品（包括有形和无形的），能够满足消费者的需要所开展的对于一系列关于保障质量的全面管理工作。质量的含义我们去一家餐厅吃饭，我们如何衡量这里面的质量概念？狭义：食物是否符合要求广义：环境、情调、服务员……质量理念发展符合性质量（标准）适用性质量（顾客需要满足）满意性质量（取悦顾客）思考：质量问题最直接的表现是什么？试举例说明“适用性质量”问题。试举例说明“符合性质量”问题。试举例说明“满意性

2、质量”问题。上面三个问题中哪个问题是最低级的质量问题？一、质量的概念1．质量的定义ISO的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和”。2．质量特性的概念⑴内在质量特性（功能/用途）⑵外在质量特性（颜色/包装）⑶经济质量特性（寿命/价格）⑷商业质量特性（保修/服务）⑸环保质量特性（环境保护的贡献或环境污染特性）1、请给家庭装修项目质量下定义。2、就餐质量高低下个定义。3、对教育质量下个定义。4、请举例说明其他质量定义的例子。医院案例前些年，在北京一所著名的医院里，存在着这样的一个奇怪的情景。这所医院的骨科在四楼，而

3、且没有电梯。这意味着那些骨折的病人，行动不便的患者需要首先被抬到四楼看门诊，而往往这些患者的第一件事是拍X片，那么透视室在哪里呢？在一楼。所以，一个骨折患者必须上下3次楼才能完成看病的一个简单过程。试说，这个医院的质量如何？二、质量管理概念现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。三、项目质量管理理念11．使项目业主和用户满意是质量管理的目的。2．项目质量是全团队的责任，其中业主或雇主负最高责任，项目经理负全面的管理责任，管理与技术人员负

4、具体的责任。3．项目质量管理的关键是不断监控和改进。4．关键在于对项目工作和项目产出物的全面管理。三、项目质量管理理念2项目质量管理包括三个主要过程：1.质量计划：确定质量标准及如何达到标准。2.质量保证：定期评价总体项目绩效，提供项目满足相关质量标准的信心。3.质量控制：监控结果达标与否，并采取措施消除和改善不满意绩效状况。项目质量管理的主要工作三、项目质量管理理念3质量计划质量保障质量控制质量方针质量监控质量体系质量策划质量纠偏质量改进质量提高项目质量管理原则1、以客户为中心2、全员参与3、重预防4、明确管理责任5、凭数据说话项目质量计划编制的依据

5、1．项目质量方针2．项目范围描述3．项目产出物的描述4．相关标准和规定国家和行业的标准和规定等。5．其它的信息其它项目管理方面的要求，以及与项目质量计划制定的有关信息。项目质量计划编制质量计划制定的方法和技术1利益/成本分析：质量计划必须综合考虑利益/成本的交换，满足质量需求的主要利益是减少重复性工作，这就意味着高的产出、低的支出及增加投资者的满意度。满足质量要求的基本费用是辅助项目质量管理活动的付出，其基本原则是利益与成本之比尽可能的大。质量标竿法：这是利用其它项目质量管理结果或计划作为质量标杆，通过对照比较制订出新项目质量计划的方法。CQ质量水平成

6、本C0Q0经济质量经济质量成本质量保障成本质量失败成本质量高利益成本分析图质量失败成本项目质量总成本质量计划制定的方法和技术2流程图：使用各种流程图制定项目质量计划的方法。例如，系统流程图、工作流程图和因果图等等。——系统流程图:主要用来说明系统各种要素之间存在的相互关系，通过流程图可以帮助项目组提出解决所遇质量问题的相关方法。——原因结果（鱼刺）图：主要用来分析和说明各种因素和原因如何导致或者产生各种潜在的问题和后果。系统流程图1．项目质量计划项目质量的规定，是项目集成计划输入之一。2．项目质量管理计划项目质量管理组织结构、责任划分、工作程序、资源等

7、。3．项目质量核检清单项目工作质量控制的核检表及其使用说明等。质量计划的结果项目质量保证一、项目质量保证概念项目质量保证是使用项目质量体系在执行项目质量计划过程中经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查和改进等活动，从而达到质量要求的项目质量管理工作。——向所有有关人员提供证据以确立质量功能正在按照需求运行的信心。思考你负责的家庭装修项目，你觉得它的质量保障应该包含哪些内容？二、项目质量保障的主要工作1．编制清晰的质量要求说明2．制订科学可行的质量标准3．组织和建设项目质量（保障）体系4．组织和配备合格与必要的资源5．持续开展有计划的质量改

8、进活动6．做好项目变更的全面控制项目质量保障项目质量保障的方法⑴质量核检方法--结构化项目质量