7项目质量管理

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1、第8章项目质量管理质量管理基本理念•质量管理理念–质量是计划出来的–预防重于检查–检查不能没有质量和质量等级（Grade）1.等级：对产品、过程或系统的不同质量要求赋予的类别或级别。2.低质量绝对是个问题，而低等级则不是问题3.确定和提交所要求的质量和等级是项目经理和项目团队的责任。1小测试项目经理必须权衡质量、范围、时间和费用方面，通常应该如何排序：A.质量优先，其次是时间和成本，因为质量是保证客户满意度的前提B.成本优先，其次是质量和进度，因为成本是保障项目利益C.根据不同项目做出选择D.根据项目利润本节考点在以下改进质量的办法中哪一

2、种最不可能产生积极的结果？A、持续改进B、加强检查C、统计质量控制D、ISO-9000资质论证过程2•马尔科姆鲍德里奇的9项质量观点•组织项目管理成熟度模型（OPM3®）/OrganizationalProjectManagementMaturityModel•能力成熟度模型（CMM®）和能力成熟度模型集成（CMMI）。CapabilityMaturityModelforSoftware，英文缩写为SW-CMM，简称CMM）•质量成本，以高质量的产品在整个生命周期。项目的决定会影响运营成本的质量，由于产品的回报，保修索赔„„。因此，由于项目

3、的临时，可能会选择各种方案投入于产品质量的改善，特别是增加质量预防和评估成本，以减少外部缺陷成本。本节考点：按照全面质量管理原则操作的项目经理通常重视：A．费用控制B．资源调拨C．产品交货D．顾客满意3本节考点：即时制是试图将现有库存降到____的概念：A．0%B．25%C．计划库存的25%D．50%质量管理概念•全面质量管理（TQM）关注客户满意度和持续改进•准时制/零库存（JIT）•质量管理权质量应该与成本和进度计划具有相同的权利从长远观点来看，质量改进导致了更好的成本和进度的提高•质量成本达到产品或服务所要求的质量标准所做努力的

4、代价。包括：1.为生产符合要求的产品或服务所做的所有工作2.因与要求不符导致的所有工作4小测试在向顾客交付时满足实际/真实需求的产品或服务的质量条款是：A、符合技术要求B、适用性C、质量保障D、零缺陷质量条款•产品/服务属性是项目计划应当考虑的因素1.适用性：绩效、功能和条件是其中的关键2.可靠性：MTBF（平均故障时间间隔）3.可维护性：MTTR（平均修理时间间隔）4.可用性：可靠性和可维护性的组合(MTBF+MTTR)5.可操作性：保证产品持续操作的稳定生产能力6.灵活性7.社会的可接受性：安全、环保、外观8.可承受力：整个生命周期的产

5、品开发、运营、维护的能力5小测试主要负责项目成果质量的是：A．质量控制监督员B．项目经理C．设计工程师D．质量经理项目质量管理的职责85%的质量问题归因于（可能是）管理上层管理最终对组织的质量负责项目组成员主要负责任务可交付成果的质量项目经理最终对项目的质量负责项目工程师对设计和测试规范负主要责任6•项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。它通过适当的政策和程序，采用持续的过程改进活动来实施质量管理体系。•项目质量管理需要兼顾项目管理与项目产品两个方面。它适用于所有项目，无论项目

6、的产品具有何种特性。•质量成本（COQ）是指在整个产品生命周期中的、与质量相关的所有努力的总成本。图8-1项目质量管理概述7本节考点：项目质量管理包括如下过程，除了：A、质量标准B、质量规划C、质量保障D、质量控制8.1质量计划规划质量是识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。见图8-2和图8-3。图8-2规划质量：输入、工具与技术和输出8图8-3规划质量的数据流向图8.1.1规划质量：输入1．范围基准•范围说明书。范围说明书包含项目描述、主要项目可交付成果及验收标准。产品范围描述中通常包含技

7、术细节以及会影响质量规划的其他事项。验收标准的界定可导致项目成本与质量成本的明显增加或降低。达到所有验收标准，就意味着满足了客户需求。•WBS。WBS识别可交付成果、工作包以及用来考核项目绩效的控制账户。•WBS词典。WBS词典说明WBS要素的技术信息。2．干系人登记册干系人登记册识别对质量有特别兴趣或影响力的干系人。3．成本绩效基准成本绩效基准记录用来考核成本绩效的、经过认可的时间阶段。4．进度基准进度基准记录经认可的进度绩效指标，包括开始和完成日期。95．风险登记册风险登记册包含可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息。6．事业环境因素可

8、能影响规划质量过程的事业环境因素，包括（但不限于）：•政府法规；•特定应用领域的相关规则、标准和指南；•可能影响项目质量的项目工作条件或/产品运行条件。7．组织过程资产可能影响规